20:20
+18 C°
Пробки:   2
$
73.2157
86.4092

Ситибанк продолжает трансформацию модели клиентского обслуживания и реализацию своей долгосрочной стратегии развития в России

23 января 2019 года
2205
Ситибанк продолжает трансформацию модели клиентского обслуживания и реализацию своей долгосрочной стратегии развития в России
В 2019 году Ситибанк продолжает трансформацию модели обслуживания розничных клиентов. Основные цели трансформации: цифровизация — внедрение современных цифровых технологий для повышения эффективности обслуживания клиентов — и развитие практики взаимодействия с клиентами через партнерские проекты с компаниями-лидерами в различных областях.

С 2014 года Ситибанк отмечает последовательное снижение частоты посещений клиентами отделений, уменьшается и объем проводимых ими в отделениях кассовых и сервисных операций.
При этом возрастает объем операций, которые совершаются через цифровые каналы. Сегодня 93% клиентов Ситибанка используют цифровые каналы, 96% всех операций и 99% всех платежей совершают онлайн, 83% вкладов они открывают через мобильный или интернет-банк и 97% объема валютно-обменных операций проводят через удаленные каналы, из них 50% — через мобильный или интернет-банк.

За прошлый год количество пользователей мобильного приложения выросло на 14%, и при этом почти на 30% увеличилось количество пользователей, которые используют только мобильное приложение. Количество звонков в CitiPhone за этот период сократилось на 16%.

«Россия является одной из ключевых стран присутствия Citi, в которой мы успешно работаем уже 25 лет. Мы привержены российскому рынку, являемся одним из ведущих банков страны с успешным и диверсифицированным бизнесом. Мы продолжаем трансформацию модели обслуживания наших розничных клиентов и развиваем наш розничный бизнес, стратегия которого основана на потребностях клиентов и современных глобальных и локальных трендах», — заявила президент АО КБ «Ситибанк» Мария Иванова.

В рамках трансформации модели в последние годы Ситибанк провел реновацию существующих и открытие новых отделений в Москве и Санкт-Петербурге. В 2019 году после ремонта планируется открытие отделения «На Комсомольском проспекте» в Москве. В течение года Ситибанк планирует оптимизировать количество существующих отделений: в первом квартале 2019 года будут закрыты отделения «На Большой Никитской», «На Красной Пресне» в Москве и «Большой проспект» в Санкт-Петербурге; в четвертом квартале в Москве будут закрыты отделения «На Марксистской», «Остоженка», «Авиапарк», «На Ленинском» и «Метрополис»; в конце года будет начат процесс подготовки открытия нового отделения-хаба для всех категорий клиентов.

«Наша основная задача сейчас — взаимодействие с клиентами через цифровые каналы на каждом этапе, — отметил Михаил Бернер — член правления, руководитель дирекции по работе с частными клиентами АО КБ «Ситибанк». — Для того чтобы переход к цифровой модели бизнеса был комфортным для наших клиентов, мы продолжим развивать функциональность наиболее востребованных у клиентов услуг в цифровом формате, расширять перечень продуктов, доступных в удаленных каналах, и предлагать новые форматы через партнерства с компаниями-лидерами в различных областях, присутствуя в привычных для клиента экосистемах».

В 2019 году Ситибанк в России планирует полностью обновить мобильное приложение Citi Mobile; обновление приложения, разработанного международными экспертами, будет произведено также в целом ряде стран присутствия Citi.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
АО КБ «Ситибанк» подтвержден наивысший рейтинг АКРА по национальной шкале
12 июля 2018 года
2592
Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) подтвердило наивысший кредитный рейтинг АО КБ «Ситибанк» по национальной шкале на уровне ААА (RU), прогноз – «Стабильный». АО КБ «Ситибанк» обладает высокой оценкой собственной кредитоспособнос

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Выходные в Питере
7 июля 2020
30235
Пакет выходного дня отеля «Ладога» действует в период с 16 сентября по 30 сентября 2020 года каждую неделю с пятницы по понедельник и включает следующие услуги: проживание по специальной цене; бутылка вина в номер Стоимость пакета
«Ингосстрах» застраховал здание арт-галереи в Барнауле более чем на 15 млн рублей
14 августа 2020
843
Филиал «Ингосстраха» в Алтайском крае заключил договор страхования «Арт-галереи Щетининых», расположенной в Барнауле. В соответствии с условиями программы страховой защитой обеспечено здание арт-галереи. В страховое покрытие
Компания Росатома «Промышленные инновации» и ООО «Системный софт» договорились о совместном развитии технологий
14 августа 2020
604
АО «Промышленные инновации» (предприятие Топливной компании Росатома «ТВЭЛ») и центр экспертизы в области программного и аппаратного обеспечения ООО «Системный софт» заключили соглашение о сотрудничестве. Компании
Активы биржевых ПИФов «Альфа-Капитал» превысили 100 млн долларов
13 августа 2020
928
Суммарные активы биржевых фондов под управлением компании «Альфа-Капитал» превысили 100 млн долларов. Суммарные активы биржевых фондов под управлением компании «Альфа-Капитал» превысили 100 млн долларов[1]. По итогам июля сра
IPSA 2020 - специализированная выставка
13 августа 2020
802
Международная выставка оборудования, технологий и материалов для печатного, рекламного сувенирного производства. Участники: ведущие производители и поставщики печатного оборудования и материалов постпечатной обработки, изготовления рекламных и сувен
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 448
ВТБ
Новостей: 348
Tele2
Новостей: 125
Сбербанк
Новостей: 105
Почта России
Новостей: 85
ESET
Новостей: 84
Ростелеком
Новостей: 83
Промсвязьбанк
Новостей: 72
Россельхозбанк
Новостей: 68

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ МОСКВЫ


Пресс-релизы ГлобалМСК.ру – это актуальные новости от московских компаний.
На ресурсе регулярно публикуются официальные пресс-релизы компаний Москвы и Московской области. Узнать самые свежие новости предприятий можно в соответствующем разделе на главной странице. Размещение пресс-релизов — традиционный и действенный способ продвижения вашего бизнеса. Он позволяет организациям заявить о себе и своих товарах и услугах максимально широкой массе аудитории. При этом информационный повод может быть любым: привлечение людей на мероприятие или конференцию, освещение новых товаров или кадровые назначения. Если вы ставите цель привлечь внимание к своей информации, то ГлобалМСК.ру станет вашим надежным помощником в данном деле. Благодаря порталу ваш пресс-релиз увидят обозреватели ведущих интернет-изданий, клиенты и партнеры.
ГлобалМСК.ру дает возможности представителям компаний и организаций в Москве и Московской области самостоятельно разместить пресс-релиз при регистрации на ресурсе. Самая главная особенность ГлобалМСК.ру в том, что все публикации московских компаний попадают в архивы и будут доступны из поиска длительное время. Вам достаточно лишь добавить пресс-релиз в информационную ленту.
ГлобалМСК.ру предлагает своим клиентам абонементское обслуживание, которое позволяет компаниям регулярно публиковать пресс-релизы на выгодных условиях. Кроме того, бизнес портал дает возможность более полно рассказать о жизни компании благодаря добавлению фото и видеоматериалов, персон и цитат сотрудников. Все информационные материалы обладают активными ссылками и приведут потенциальных клиентов на ваш ресурс.
Алёна Потапова

Директор по развитию
Следуйте за нами