02:42
-5 C°
Пробки:   1 балл
$
65.5149
74.3332

Суд в пять раз уменьшил иск к «Аэрофлоту»

1 июня 2016 года
567
Суд в пять раз уменьшил иск к «Аэрофлоту»
Компания «Аэрофлот» смогла отстоять свою правоту. Однако осталось множество вопросов — в том числе и к авиаперевозчику «Россия».

Штраф, который был наложен на «Аэрофлот» за отсутствие пассажира в списках на вылет из Санкт-Петербурга в Екатеринбург, оказался в пять раз меньше. Пассажир отсудил у авиакомпании лишь около 45 тысяч руб. вместо заявленных 212,5 тысячи руб.

Напомним, в мае прошлого года житель Екатеринбурга приобрел билет через компанию-агента «Билет — СВ» с юридическим адресом в городе Улан-Удэ на рейс авиакомпании «Россия» в Санкт-Петербург. Через какое-то время он принял решение вылететь из Северной столицы другим рейсом и оформил в билетном офисе новый билет. При этом уже непосредственно в питерском аэропорту «Пулково» у пассажира возникли проблемы с вылетом, так как оказалось, что он не значился в списке на вылет.

Он был возмущен этим и потребовал компенсации в досудебном порядке, только не у авиакомпании «Россия», на рейс которой купил билет, а у «Аэрофлота». В отсутствие ответа мужчина с официальным документом на руках, а именно приобретенным у агента билетом, обратился в суд.
Иск был удовлетворен. Суд постановил взыскать с перевозчика более 200 тысяч руб. Однако апелляционный суд, разобравшись в ситуации, постановил «взыскать с ПАО „Аэрофлот — российские авиалинии“ в пользу (пассажира. — „Росбалт“) убытки в размере 13982 руб., неустойку в сумме 13982 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 14982 руб., всего общую сумму 44946 руб. Снизить размер взысканной с ответчика — ПАО „Аэрофлот-российские авиалинии“ в местный бюджет государственной пошлины до 1338 руб. 92 коп.»

В сложившейся ситуации проблема возникла в момент покупки билета на рейс из Санкт-Петербурга в Екатеринбург и последующей замены времени вылета у агента. Сотрудник компании «Билет-СВ» не сделал положенную в таких случаях ремарку в системе бронирования авиакомпании, в результате чего обновленная информация об изменении рейса оказалась незафиксированной. Результат действий сотрудника компании, продающей билеты, привел к тому, что пассажир не попал в списки на вылет в аэропорту.

В «Билет-СВ» быстро решили проблему: сотрудница, допустившую столь грубую ошибку, была уволена. «Кассир нашего субагента в г. Санкт-Петербург по неизвестным причинам при обработке очереди удалила сегменты. В июле 2015 года кассир была уволена. Установить детально причины сложившейся ситуации не представляется возможным. На 29.02.16 с субагентом нашего АГН в г. Санкт-Петербурге субагентский договор расторгнут», — сообщается в письме, которое направила «Аэрофлоту» генеральный директор агента Евгения Самохвалова.

В этой истории журналисты решили и более подробно разобраться. Прежде всего они выяснили, что пассажир с самого начала направил свои претензии не по адресу. Рейс выполняла авиакомпания «Россия», она же не получила деньги от агента за неправильно оформленный рейс. Следует отметить, что «Россия» — самостоятельная авиакомпания, которая оказывает услуги в рамках собственных стандартов, соответственно, нести ответственность за свое подразделение, пускай и входящее в Группу «Аэрофлот», национальный перевозчик не должен.

Еще одной стороной такой неразберихи с билетами стал организованный поток новостей с крайне избирательным искажением фактов на тему того, как пассажиру якобы удалось отсудить у авиакомпании пятизначную сумму. Среди этой информации авиакомпания «Россия» и вовсе не фигурировала, кроме того, не упоминались и итоги суда второй инстанции.

«Аэрофлоту» отстоял свою правоту в суде, однако в этой истории еще осталось много вопросов. Так, операция с «переоформлением даты» и «незанесением» данных в систему бронирования авиакомпании весьма походит на мошенническую схему по отношению к перевозчику. В таком случае это мог быть сговор между пассажиром и компанией-агентом, или просто жульничество последней. Напомним, столь серьезное нарушение сервиса обернулось лишь увольнением сотрудника, а не распространенными в подобных случаях финансовой компенсацией.

Во избежание подобных ситуаций впредь, авиакомпания «Россия» должна провести собственное подробное расследование этого инцидента вместе с правоохранительными органами. Если мошенническая схема действительно имела место, то от этого могут пострадать не только другие российские авиакомпании, но и сами пассажиры.


 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
В Прикамье утвердили штрафы за бытовое дебоширство
23 февраля 2019 года
358
В Прикамье во втором чтении утвердили проект о введении штрафов за бытовое дебоширство. Вопрос рассматривался на заседании Заксобрания. Закон вступит в силу спустя 10 дней после официального ...
Омичи задолжали за воду 727 млн рублей
23 февраля 2019 года
401
Омичи к началу году задолжали за воду 727 млн рублей. Сведения предоставил «Росводоканал Омск». Основная недоимка лежит на компаниях, просрочивающих платежи по счетам. Некоторые предприятия не платят за ...
Ольга Серябкина намерена подать в суд за клевету после публикации «списка эскортниц»
22 февраля 2019 года
448
Известная российская певица Ольга Серябкина прибегла к услугам юриста после того, как в Сети был опубликовал некий список. Речь идет о перечне популярных в шоу-бизнесе девушек, которые якобы подрабатывают ...
Суд обязал мужа Елены Летучей выплачивать алименты бывшей жене
20 февраля 2019 года
988
Известная телеведущая Елена Летучая уже несколько лет состоит в браке с бизнесменом Юрием Анашенковым. Женщина перестала скрывать отношения с ним еще три года назад. Позже выяснилось, что мужчина имеет детей ...
Пермскую сеть АЗС «Феникс Петролеум» признали банкротом
14 февраля 2019 года
1511
Пермскую сеть АЗС «Феникс Петролеум» признали банкротом из-за требований кредиторов на сумму 73 млн рублей. Решение принято краевым Арбитражным судом. УФНС подала исковое заявление с требованием признать ...

Последние новости

Смотреть все
В России в апреле ожидается рост цен на бензин
24 февраля 2019 года
59
В России стоимость бензина на автозаправочных станциях может начать расти в апреле. Аналитики, делая прогноз, опирались на завершение действия соглашения ФАС, Минэнерго и нефтяных компаний, подписанного в ноябре. Эксперты считают, что ...
Путин поручил правительству и Банку России снизить ставки по ипотеке
24 февраля 2019 года
63
В РФ планируется снизить ставки по ипотеке. Соответствующее поручение президент Владимир Путин дал правительству и Банку России. «Нам необходимо сосредоточиться на вопросах экономического, социального и внутреннего развития, уделив особое ...
В России самозанятые получат право на трудовой стаж
23 февраля 2019 года
517
В России самозанятые граждане получат право на трудовой стаж, который будет засчитан в период уплаты взносов в ПФР. Соответствующий указ подписал премьер-министр Дмитрий Медведев. Новые правила получения стажа работы коснутся россиян, участвующих ...
В России сборы по страхованию жизни в 2018 году выросли на 32,8%
23 февраля 2019 года
430
В России сборы по страхованию жизни в прошлом году выросли на 32,8% и достигли 478 млрд рублей. Сведения предоставили аналитики, проводившие мониторинг рынка. Рынок страхования замедлил темпы развития. В 2016 году отмечен пик роста – 69,2%. В ...
Прибыль страховой компании КАПИТАЛ LIFE по итогам 2018 года составила более 1 млрд рублей
22 февраля 2019 года
740
По итогам 2018 года чистая прибыль ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) по РСБУ составила 1,1 млрд рублей. Совокупный объем премий КАПИТАЛ LIFE превысил 28 млрд рублей. Компания заняла третье место по объемам накопительного ...
Следуйте за нами