05:17
+14 C°
Пробки:   0
$
63.1295
71.3490

Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования Национальной Ассоциации Контактных Центров

22 декабря 2016 года
548
Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования Национальной Ассоциации Контактных Центров
Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров. В исследовании приняли участие 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций России, из которых были выбраны четыре победителя: 3 банка и 1 страховая компания. При этом Контакт-центр Россельхозбанка, набравший максимальное количество баллов по качеству телефонного обслуживания и качеству обслуживания в цифровых каналах, стал абсолютным победителем рейтинга.

В ходе составления рейтинга Ассоциацией были проанализированы не только телефонные, но и цифровые каналы коммуникации с клиентами: e-mail, форма обратной связи, онлайн чаты на сайтах компаний и социальные сети. В исследовании использовалась технология mystery caller («тайный звонящий») и обращения по каждому цифровому каналу коммуникации в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания.

С подробным описанием исследования можно ознакомиться по ссылке: http://callcenterevent.ru/ccif/researchtop-20-fin/.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Московский региональный филиал Россельхозбанка принял участие в форуме Инновационных технологий InfoSpace 2019
20 июня 2019
1295
18 июня 2019 года в Управлении делами Президента ГК «Президент-отель» (Москва, ул. Большая Якиманка, 24) состоялся  X Форум инновационных технологий InfoSpace.  Россельхозбанк&nb
Московский региональный филиал "Россельхозбанка" поддержал Спартакиаду пенсионеров Московской области
18 июня 2019
1672
8 июня в Коломне состоялась Спартакиада пенсионеров Московской области. Соревнования  прошли на спортивных площадках Конькобежного центра «Коломна».  Спартакиада пенсионеров была
Московский региональный филиал на празднике Дня предпринимателя в Егорьевске
13 июня 2019
2207
24 и 25 мая в Егорьевске состоялся праздник «День предпринимателя». Торжественные мероприятия и выставка организованы Администрацией города и Торгово-промышленной палатой.  Мебель, ст
Названы 5 лучших подержанных кабриолетов
6 июня 2019
2193
Зарубежные эксперты проанализировали мировые автомобильные рынки и назвали пять лучших подержанных кабриолетов. Лидером рейтинга стала Mazda MX-5, сообщает новостной портал «Актуальные новости&r
В России назвали города с самыми дешевыми кроссовками
5 июня 2019
2248
В России назвали города, в которых можно купить самые дешевые кроссовки. С начала года средняя стоимость пары подешевела на 13% и достигла отметки в 2200 рублей. Сведения со ссылкой на мониторинг ресу

Последние новости

Смотреть все
ГК «А101» построит детский сад «Весёлое королевство»
24 июня 2019
496
ГК «А101» (входит в ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева) утвердила концепцию детского сада на 185 мест (8 групп) в ЖК «Москва А101». Он будет построен на территории квартала №20, кото
В России могут подорожать коньяк и вино
24 июня 2019
589
В России к 2020 году могут подорожать коньяк и вино. Производители уверены, что на данный момент минимальные розничные цены (МПЦ) занижены и не соответствуют реалиям. Вопрос находится на рассмотрении
Россия начала вводить меры для отказа от доллара
24 июня 2019
1005
Россия начала вводить первые меры для постепенного отказа от доллара. На стартовом этапе проводится наращивание золотовалютных резервов и высоколиквидных активов. Зарубежные эксперты поддерживают стр
В России запустили ипотеку на строительство частных домов
23 июня 2019
836
В России запустили пилотный проект по выдаче ипотеки на строительство частных домов. Оформить займ россияне могут по ставке от 11% годовых. Сведения предоставила пресс-служба банка «ДОМ.РФ&raquo
Греф допустил ужесточение условий выдачи потребкредитов
23 июня 2019
730
В России могут ужесточить действующие условия выдачи потребительских кредитов. Ситуацию прокомментировал глава Сбербанка Герман Греф. «Уже сегодня есть ограничения, но вскоре правила по получен
Следуйте за нами