16:47
+4 C°
Пробки:   5 баллов
$
64.3167
72.9995

Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования Национальной Ассоциации Контактных Центров

22 декабря 2016 года
487
Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования Национальной Ассоциации Контактных Центров
Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров. В исследовании приняли участие 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций России, из которых были выбраны четыре победителя: 3 банка и 1 страховая компания. При этом Контакт-центр Россельхозбанка, набравший максимальное количество баллов по качеству телефонного обслуживания и качеству обслуживания в цифровых каналах, стал абсолютным победителем рейтинга.

В ходе составления рейтинга Ассоциацией были проанализированы не только телефонные, но и цифровые каналы коммуникации с клиентами: e-mail, форма обратной связи, онлайн чаты на сайтах компаний и социальные сети. В исследовании использовалась технология mystery caller («тайный звонящий») и обращения по каждому цифровому каналу коммуникации в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания.

С подробным описанием исследования можно ознакомиться по ссылке: http://callcenterevent.ru/ccif/researchtop-20-fin/.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Xiaomi Mi Mix 3 возглавил ТОП-5 лучших смартфонов бренда за 2019 год
6 марта 2019 года
1565
Эксперты изучили рынок смартфонов Xiaomi и составили ТОП-5 лучших девайсов бренда за 2019 год. Лидером рейтинга стал Mi Mix 3. Сведения предоставил портал Oane.ws. В Китае в третьем квартале 2018 года на ...
Михельсон стал самым богатым россиянином по версии Forbes
6 марта 2019 года
1642
Леонид Михельсон, возглавляющий компанию «Новатэк», стал самым богатым россиянином. Рейтинг, составленный изданием Forbes, предоставил новостной портал «Актуальные новости». Состояние Михельсона за прошлый ...
Стартовал рейтинг «SEO глазами клиентов 2019»
5 марта 2019 года
1588
Интернет-издание SEOnews запускает свой самый клиентоориентированный рейтинг – «SEO глазами клиентов». В этом году рейтинг пройдет в юбилейный 10-ый раз. За все время существования рейтинга в исследовании ...
Александр Бурков поднялся в рейтинге губернаторов
2 марта 2019 года
1459
Омский глава Александр Бурков снова поднялся в рейтинге губернаторов России. Положительная динамика обусловлена активной деятельностью политика. Эксперты оценили огромные суммы, выделенные Бурковым на ...
В Подмосковье оценили деятельность губернатора Андрея Воробьева
1 марта 2019 года
1554
В Подмосковье народ оценил деятельность Андрея Воробьева на посту губернатора. Неудовлетворительно высказались о проводимой политиком работе жители шести районов, а в двух районах о не вообще ничего не ...

Последние новости

Смотреть все
Ильдар Узбеков: Решение о создании исполкома угольной промышленности с центром в Кузбассе делает регион  «законодателем моды»
20 марта 2019 года
72
Как пишет mk.ru, февральское мероприятие, которое спустя месяц обернулось знаковым решением о создании в Кемеровской области исполнительного комитета российских угольщиков, эксперты безусловно называют системообразующим для всего угледобывающего ...
Фотоконкурс откроет портал в Японию
20 марта 2019 года
328
Всероссийский конкурс фотографий для соцсетей объявили в рамках Года Японии в РФ. Его победитель получит путёвку в восточную страну. Поучаствовать в конкурсе может каждый желающий. Он проводится в российских городах, названных побратимами ...
Большой вечер инвестиционного нетворкинга «Узкий круг». Интересные люди, полезные контакты, бесценный опыт
20 марта 2019 года
448
Дата проведения: 03 апреля 2019 года. Место проведения: Москва, ул. Павловская 18, Центр развития «Открытый мир». Цель вечеров инвестиционного нетворкинга – создание сети контактов и полезных знакомств, которые в дальнейшем смогут помочь Вам в ...
В России могут ужесточить правила продажи топлива на АЗС
20 марта 2019 года
382
В России могут ужесточить действующие правила продажи топлива на АЗС, разрешив реализовать только сертифицированный дизель класса Евро-5 и бензин. Предложение исходит от Минпромторга. Согласно данным Росстандарта, на российском рынке доля ...
В России в 2020 году начнется масштабное сокращение госслужащих
20 марта 2019 года
494
В России в следующем году собираются провести реформу государственной службы, начав масштабное сокращение работников и доведение зарплаты чиновников до определенного экономического уровня. Сведения предоставила замглавы Минфина Татьяна ...
Следуйте за нами