08:45
-2 C°
Пробки:   5 баллов
$
67.6812
76.0737

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
2074
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Нижегородская область получит $2,4 млрд на поддержку предпринимателей
9 ноября 2018 года
948
Нижегородская область рассчитывает получить 2,4 миллиарда долларов на поддержку предпринимателей. Планируется, что деньги будут выделены из федерального бюджета в рамках национального проекта. Об этом сообщили ...
В Химках открылся Центр инновационного творчества
4 ноября 2018 года
1397
В подмосковных Химках заработал Центр инновационного творчества. Он получил название «Бином#Ньютона». Об этом сообщили в администрации городского округа. На базе центра созданы 7 научных лабораторий. ...
Новая свободная экономическая зона для креативного бизнеса появилась в ОАЭ
2 ноября 2018 года
1723
7 ноября в Москве пройдет большая роудшоу-презентация нового инвестиционного хаба для стартапов в сфере креативных, развлекательных и медиа-индустрий, а также других секторов экономики, входящих в список ...
Недетский Бизнес. Бизнес по франшизе
1 ноября 2018 года
1618
У большинства людей дети вызывают только счастливые улыбки. А вот у предпринимателей – непреодолимое желание заработать. Образование детей как бизнес достаточно плотно вошло в нашу жизнь. Даже в ...
На столичном заводе Renault создали беспилотник «экспортный бестселлер»
31 октября 2018 года
1408
Недавно на московском заводе компании «Renault» был создан настоящий бестселлер, предназначенный для экспорта. Сотрудники французского автомобилестроительного концерна подтвердили данные о том, что предприятие ...

Последние новости

Смотреть все
В жилых комплексах ГК «А101» появятся брендированные лифты OTIS
13 ноября 2018 года
507
ГК «А101» и OTIS заключили контракт на поставку в жилые комплексы девелопера лифтов с индивидуальным дизайном кабин. Первая партия состоит из 1000 грузовых и пассажирских лифтов. Они будут устанавливаться в жилых домах, которые планируется вводить в ...
ЦБ: Строительство вошло в ТОП-3 лидирующих секторов на теневом рынке
13 ноября 2018 года
647
Банк России впервые назвал отрасли, являющиеся основными клиентами теневого рынка. В ТОП-3 вошло строительство с долей в 30%. На долю оптово-розничной торговли пришлось 33%, причем 20% от спроса формируют сектора промышленных и строительных ...
Россия инвестирует в региональную авиацию 15 млрд рублей
13 ноября 2018 года
859
Россия увеличит финансирование региональной авиации, выделив отрасли дополнительную субсидию в размере 15 млрд рублей. Средства будут направляться траншами в течение трех лет. Инициатива исходит от Министерства транспорта, сообщает издание ...
Росстат: В России подорожали огурцы, помидоры и пшено
11 ноября 2018 года
1916
В России на этой неделе подорожали огурцы, помидоры и пшено. Морковь и яблоки, наоборот, стали дешевле. Мониторинг рынка провели эксперты Росстата. Согласно предоставленным данным, в начале года томаты и огурцы упали в цене на 40,2% и 48,5% ...
Греф обвинил искусственный интеллект в сокращении сотрудников Сбербанка
11 ноября 2018 года
1650
Внедрение в работу Сбербанка искусственного интеллекта привело к сокращению 70% сотрудников. Соответствующее заявление сделал глава учреждения Герман Греф. «Мы давно начали использовать в работе искусственный интеллект. Что нам это дало? На ...
Следуйте за нами