18:20
+3 C°
Пробки:   5 баллов
$
64.3167
72.9995

В Битрикс24 появится возможность работать со скриптами

18 декабря 2018 года
3665
В Битрикс24 появится возможность работать со скриптами
Провайдер облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» рассказал о возможностях, которые дополнят функционал телефонии в связке с одной из самых популярных CRM — Битрикс24.

«Манго Телеком» готовит обновление модуля интеграции контакт-центра Mango Office c Битрикс24. Одним из главных нововведений станет возможность работать в интерфейсе Битрикс24 с созданными в Mango Office скриптами обслуживания и продаж, не обращаясь к личному кабинету оператора в контакт-центре.

Клиентские менеджеры и телефонные операторы, осуществляющие звонки или принимающие обращения на горячей линии, смогут пользоваться заранее созданным в Mango Office сценарием разговора, не переключаясь между приложениями. Собственно, сам скрипт — подсказка следующей реплики в зависимости от реакции собеседника на предыдущую — будет отображаться в отдельном окне Битрикс24, в карточке разговора, лида или контакта. «Это небольшое, на первый взгляд, улучшение, способно заметно упростить работу с клиентом», говорится в материалах «Манго Телеком».

«Манго Телеком» представил интерактивные скрипты в прошлом году. Сервис стал опциональным инструментом Центра обработки вызовов, а позднее нового Контакт-центра Mango Office. Из Контакт-центра пользователь может создавать, назначать в работу операторов и в режиме онлайн корректировать сценарии разговоров, основываясь на статистике их применения в работе.

В настоящее время функционал расширенной интеграции модуля скриптов в Битрикс24 находится в завершающей стадии тестирования и станет доступен пользователям CRM (и клиентам «Манго Телеком») с января.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Оператор коллтрекинга предлагает опробовать сервис при помощи бонуса на рекламу
12 февраля 2019 года
1716
«Манго Телеком» продолжает зимние акции. В этот раз оператор предлагает бонусы при подключении коллтрекинга. Коллтрекинг — аналитический инструмент, при помощи которого можно оценить эффективность рекламы ...
Облачные технологии начали опережать традиционные
1 февраля 2019 года
3676
В мире доходы от продаж технических решений для облачной ИТ-инфраструктуры впервые обогнали традиционное оборудование. В третьем квартале 2018 года доходы от продаж продуктов облачной инфраструктуры ...
Стало известно, каких IT-специалистов
28 января 2019 года
1834
Оказалось, что многие российские компании отдают предпочтение выпускникам технических факультетов определённых вузов. Открытая платформа о цифровых технологиях ICT.Moscow в честь Дня студента выяснила, на что ...
«Манго Телеком» бесплатно предоставляет номера
14 января 2019 года
5696
Оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» объявил акцию, по условиям которой компании, которые готовы начать пользоваться виртуальной АТС, получат многоканальный городской телефонный номер ...
Рынок сервисов для отслеживания звонков будет расти
20 декабря 2018 года
5723
Мировой рынок коллтрекинга (программного обеспечения для отслеживания звонков в целях оценки эффективности каналов рекламы) будет увеличиваться на 4% ежегодно. Такие прогнозы приводит исследовательская ...

Последние новости

Смотреть все
Ильдар Узбеков: Решение о создании исполкома угольной промышленности с центром в Кузбассе делает регион  «законодателем моды»
20 марта 2019 года
158
Как пишет mk.ru, февральское мероприятие, которое спустя месяц обернулось знаковым решением о создании в Кемеровской области исполнительного комитета российских угольщиков, эксперты безусловно называют системообразующим для всего угледобывающего ...
Фотоконкурс откроет портал в Японию
20 марта 2019 года
390
Всероссийский конкурс фотографий для соцсетей объявили в рамках Года Японии в РФ. Его победитель получит путёвку в восточную страну. Поучаствовать в конкурсе может каждый желающий. Он проводится в российских городах, названных побратимами ...
Большой вечер инвестиционного нетворкинга «Узкий круг». Интересные люди, полезные контакты, бесценный опыт
20 марта 2019 года
504
Дата проведения: 03 апреля 2019 года. Место проведения: Москва, ул. Павловская 18, Центр развития «Открытый мир». Цель вечеров инвестиционного нетворкинга – создание сети контактов и полезных знакомств, которые в дальнейшем смогут помочь Вам в ...
В России могут ужесточить правила продажи топлива на АЗС
20 марта 2019 года
395
В России могут ужесточить действующие правила продажи топлива на АЗС, разрешив реализовать только сертифицированный дизель класса Евро-5 и бензин. Предложение исходит от Минпромторга. Согласно данным Росстандарта, на российском рынке доля ...
В России в 2020 году начнется масштабное сокращение госслужащих
20 марта 2019 года
516
В России в следующем году собираются провести реформу государственной службы, начав масштабное сокращение работников и доведение зарплаты чиновников до определенного экономического уровня. Сведения предоставила замглавы Минфина Татьяна ...
Следуйте за нами