15:55
-5 C°
Пробки:   4 балла
$
66.7617
76.1350

В Битрикс24 появится возможность работать со скриптами

18 декабря 2018 года
3598
В Битрикс24 появится возможность работать со скриптами
Провайдер облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» рассказал о возможностях, которые дополнят функционал телефонии в связке с одной из самых популярных CRM — Битрикс24.

«Манго Телеком» готовит обновление модуля интеграции контакт-центра Mango Office c Битрикс24. Одним из главных нововведений станет возможность работать в интерфейсе Битрикс24 с созданными в Mango Office скриптами обслуживания и продаж, не обращаясь к личному кабинету оператора в контакт-центре.

Клиентские менеджеры и телефонные операторы, осуществляющие звонки или принимающие обращения на горячей линии, смогут пользоваться заранее созданным в Mango Office сценарием разговора, не переключаясь между приложениями. Собственно, сам скрипт — подсказка следующей реплики в зависимости от реакции собеседника на предыдущую — будет отображаться в отдельном окне Битрикс24, в карточке разговора, лида или контакта. «Это небольшое, на первый взгляд, улучшение, способно заметно упростить работу с клиентом», говорится в материалах «Манго Телеком».

«Манго Телеком» представил интерактивные скрипты в прошлом году. Сервис стал опциональным инструментом Центра обработки вызовов, а позднее нового Контакт-центра Mango Office. Из Контакт-центра пользователь может создавать, назначать в работу операторов и в режиме онлайн корректировать сценарии разговоров, основываясь на статистике их применения в работе.

В настоящее время функционал расширенной интеграции модуля скриптов в Битрикс24 находится в завершающей стадии тестирования и станет доступен пользователям CRM (и клиентам «Манго Телеком») с января.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
«Манго Телеком» бесплатно предоставляет номера
14 января 2019 года
2133
Оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» объявил акцию, по условиям которой компании, которые готовы начать пользоваться виртуальной АТС, получат многоканальный городской телефонный номер ...
Рынок сервисов для отслеживания звонков будет расти
20 декабря 2018 года
5664
Мировой рынок коллтрекинга (программного обеспечения для отслеживания звонков в целях оценки эффективности каналов рекламы) будет увеличиваться на 4% ежегодно. Такие прогнозы приводит исследовательская ...
Новые клиенты «Манго Телеком» получат бонусы на размещение рекламы в «Яндекс.Директ»
14 декабря 2018 года
5104
«Манго Телеком» при участии «Яндекса» проводит акцию, в рамках которой компании малого бизнеса смогут на особых условиях использовать рекламные инструменты для первичного продвижения. Новые клиенты «Манго ...

Последние новости

Смотреть все
Главгосстройнадзор завершил проверку строительства инновационно-технологического центра в Дубне
17 января 2019 года
66
Инспекторский состав Главного управления государственного строительного надзора Московской области провел очередную проверку возведения инновационно-технологического центра, который строится в рамках второй очереди на территории Особой экономической ...
Энджи Хартманн расскажет политикам и финансовым воротилам в Давосе, что женщина на корабле – к удаче
17 января 2019 года
271
На Всемирном экономическом форуме (WEF-2019) в швейцарском Давосе будут обсуждать глобализацию и взаимодействие в период четвертой индустриальной революции. Но самое интересное можно будет услышать на конференции CaspianWeek. Во время дискуссии о ...
Кудрин назвал способы вывести Россию в ТОП-5 экономик мира
17 января 2019 года
407
Алексей Кудрин, возглавляющий Счетную палату, на Гайдаровском форуме назвал способы, позволяющие вывести Россию в ТОП-5 экономик мира. Оказалось, главными факторами развития являются производительность труда, инвестиции и трудовые ресурсы. «Перед ...
Чубайс назвал Россию бедной и энергорасточительной страной
17 января 2019 года
396
Глава «Роснано» Анатолий Чубайс, выступая на Гайдаровском форуме, назвал Россию бедной и энергорасточительной страной. Проблему можно решить за счет повышения стоимости электричества, тарифы на которое ниже среднемировых. «Мы живем в бедной ...
ЦБ призвал усилить контроль над регулярными переводами наличных средств физлиц за границу
16 января 2019 года
473
Центробанк призвал кредитно-финансовые учреждения лучше контролировать регулярные переводы наличных денежных средств физлицами за границу. Данные меры нужно принимать во избежание сокрытия последними ведения в России своей предпринимательской ...
Следуйте за нами