18:26
+17 C°
Пробки:   8
$
64.4156
71.8427

Социальная сеть «Одноклассники» запустила чат со службой поддержки в анонимном режиме

6 февраля 2019 года
1543
Социальная сеть «Одноклассники» запустила чат со службой поддержки в анонимном режиме
Популярная социальная сеть «Одноклассники» первой стала оказывать помощь неавторизованным пользователям, отвечая на вопросы в онлайн-чате. Теперь обратившись в службу поддержки с вопросом по удаленному профилю или же смене пароля, гарантируется быстрый ответ сотрудниками группы без входа на саму страницу личного профиля.

Обычно обращения от неавторизованных пользователей составляют примерно 70% от общего числа, а общение через онлайн-чат происходит более оперативно, чем через почтовый ящик, поэтому для восстановления собственной страницы обратившегося времени потребуется меньше.

Ранее направления в службу поддержки было возможно сделать только по почте, а на получение ответа затрачивалось примерно 2 часа. Сейчас время на ответ в среднем достигает не более 2-5 минут, на восстановление аккаунта же требуется 15-20 минут, то есть примерно в 5 раз меньше, чем при обращении на почту.

Пока через чат в службу технической поддержки получится отправить только некоторые из стандартных обращений, к примеру, если вдруг код не пришел, или не удается восстановить свой аккаунт, используя номер телефона. В последующее время вопросы анонимного режима будут обработаны в чате. Новый способ используется в веб-версии социальной сети.

Чтобы попасть в чат службы поддержки потребуется нажать специальную кнопку «Забыл пароль?», выбрать свой профиль, а затем кликнуть ссылку «Свяжитесь с нами». Заполнив форму, расположенную в нижнем углу экрана пользователь сможет задать свой вопрос. После анонимное общение будет выполняться автоматически, так как некоторое количество поступивших обращений будет перерабатывать особый чат-бот. Помимо этого, онлайн-чат будет доступен и в мобильном приложении ОК, а также специальных версиях программы, созданных для iOS и Android.

Для авторизованных пользователей сети служба поддержки в самом сервисе начала функционировать с 2017 года. За все время работы среднее время на ответ было сокращено в 7 раз и на данный момент составляет около 3 минут, что дает возможность прореагировать на более чем 10 тысяч поступивших вопросов.

 

Раздел: Интернет

Новости по теме

Смотреть все
Компания «Яндекс» приступила к тестированию собственной социальной сети
16 марта 2019
1436
Компания «Яндекс» запустила тестирование своей собственной социальной сети, названной «Аура», работать которая будет внутри самого приложения. Сеть предназначена для поиска новых друзей на базе маш
Приложение Facebook заподозрили в воровстве личных данных пользователей из других программ, установленных на смартфоне
23 февраля 2019
1516
Согласно приведенным данным издания Wall Street Journal, популярное приложение Facebook, установленное на смартфоне, собирает данные из других программ, в том числе о кровяном давлении, весе и даже
Сергей Шнуров вернулся в Instagram, опубликовав фотографию с синяком под глазом
10 октября 2018
1443
Сергей Шнуров восстановил свою страницу в Instagram, где сразу же рассказал о том, что на него было совершено нападение. Артист опубликовал фотоснимок, на котором запечатлен с синяком под глазом. Н

Последние новости

Смотреть все
ЦБ допускает снижение банковской комиссии за переводы
24 мая 2019
352
В РФ рассматривают возможность по снижению банковской комиссии за переводы. Сведения предоставила глава Банка России Эльвира Набиуллина. «Мы запустили систему быстрых платежей (СБП). Людям важн
В России независимые АЗС предупредили о росте цен на бензин
23 мая 2019
1573
В России независимые автозаправочные станции предупредили вице-премьера Дмитрия Козака о возможном резком росте цен на бензин. За последний месяц топливо подорожало уже на 20%. В письме, адресованном
Почта Банк улучшает условия по кредитам для пенсионеров
24 мая 2019
259
Почта Банк снизил базовую ставку по кредитам наличными для пенсионеров до 14,9% годовых, а для тех, кто получает пенсию в Почта Банке, – до 12,9%. Кроме того, для этих категорий клиентов повышен
Егор Крид задолжал федеральной налоговой службе триста тысяч рублей
24 мая 2019
468
В очередной раз популярный российский исполнитель Егор Крид оказался в центре нового скандала. Складывается такое впечатление, что неприятности поджидают рэпера на каждом углу. Как известно, недавно м
Максим Галкин объяснил, как в их семье ограничивают детей в гаджетах
24 мая 2019
716
Не секрет, что известный отечественный телеведущий и шоумен Максим Галкин очень активно ведет собственный микроблог в Сети. Не так давно в официальном аккаунте звезды в социальной сети Instagram появи
Следуйте за нами