09:33
-9 C°
Пробки:   6 баллов
$
65.5401
74.2963

Социальная сеть «Одноклассники» запустила чат со службой поддержки в анонимном режиме

6 февраля 2019 года
1441
Социальная сеть «Одноклассники» запустила чат со службой поддержки в анонимном режиме
Популярная социальная сеть «Одноклассники» первой стала оказывать помощь неавторизованным пользователям, отвечая на вопросы в онлайн-чате. Теперь обратившись в службу поддержки с вопросом по удаленному профилю или же смене пароля, гарантируется быстрый ответ сотрудниками группы без входа на саму страницу личного профиля.

Обычно обращения от неавторизованных пользователей составляют примерно 70% от общего числа, а общение через онлайн-чат происходит более оперативно, чем через почтовый ящик, поэтому для восстановления собственной страницы обратившегося времени потребуется меньше.

Ранее направления в службу поддержки было возможно сделать только по почте, а на получение ответа затрачивалось примерно 2 часа. Сейчас время на ответ в среднем достигает не более 2-5 минут, на восстановление аккаунта же требуется 15-20 минут, то есть примерно в 5 раз меньше, чем при обращении на почту.

Пока через чат в службу технической поддержки получится отправить только некоторые из стандартных обращений, к примеру, если вдруг код не пришел, или не удается восстановить свой аккаунт, используя номер телефона. В последующее время вопросы анонимного режима будут обработаны в чате. Новый способ используется в веб-версии социальной сети.

Чтобы попасть в чат службы поддержки потребуется нажать специальную кнопку «Забыл пароль?», выбрать свой профиль, а затем кликнуть ссылку «Свяжитесь с нами». Заполнив форму, расположенную в нижнем углу экрана пользователь сможет задать свой вопрос. После анонимное общение будет выполняться автоматически, так как некоторое количество поступивших обращений будет перерабатывать особый чат-бот. Помимо этого, онлайн-чат будет доступен и в мобильном приложении ОК, а также специальных версиях программы, созданных для iOS и Android.

Для авторизованных пользователей сети служба поддержки в самом сервисе начала функционировать с 2017 года. За все время работы среднее время на ответ было сокращено в 7 раз и на данный момент составляет около 3 минут, что дает возможность прореагировать на более чем 10 тысяч поступивших вопросов.

 

Раздел: Интернет

Новости по теме

Смотреть все
Сергей Шнуров вернулся в Instagram, опубликовав фотографию с синяком под глазом
10 октября 2018 года
1373
Сергей Шнуров восстановил свою страницу в Instagram, где сразу же рассказал о том, что на него было совершено нападение. Артист опубликовал фотоснимок, на котором запечатлен с синяком под глазом. Некоторое ...

Последние новости

Смотреть все
ЗОЖ - Задумайся о жизни!
22 февраля 2019 года
64
Цифровые технологии накладывают отпечаток на все сферы жизни. Практически у каждого из нас есть мобильный телефон, а у некоторых даже два. На рабочем месте большинства людей в обязательном порядке присутствует компьютер. Мы проводим в сидячем ...
Путин заступился за работающих пенсионеров
22 февраля 2019 года
1500
Владимир Путин заступился за работающих пенсионеров и поручил довести компенсации и стимулирующие выплаты до уровня МРОТ. Соответствующий вопрос президент обсудил на встрече с представителем Федерации независимых профсоюзов. Во время беседы с ...
Путин запретил взыскивать долги с пенсий и пособий
22 февраля 2019 года
407
В России запретили взыскивать долги с пенсий, пособий и других социальных выплат. Законопроект, утвержденный президентом Владимиром Путиным, вступает в силу с 1 июня 2020 года. Текст документа обнародован на официальном ресурсе нормативно-правовых ...
Второй международный форум инвесторов GMT в ОАЭ
21 февраля 2019 года
477
В январе 2019 года в Абу-Даби, столице Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ), прошел Второй международный форум инвесторов фонда GMT Incorporation. Участников и гостей форума радушно принял в своих апартаментах и залах пятизвездочный отель ...
Голикова: На соцльготы, озвученые Владимиром Путиным, необходимо 80 млрд рублей
21 февраля 2019 года
520
Около 80 миллиардов рублей необходимо взять из бюджета на выплату социальных льгот населению, о которых президент Владимир Путин сообщил Федеральному собранию, а в 2020 году на эти цели потребуется еще больше денег. Об этом заявила вице-премьер ...
Следуйте за нами