Правильно организованная логистика – треть успеха интернет-магазина. Выбор пути зависит от размеров вашего бизнеса, целевой направленности товаров. При небольших объемах продукции и продаж начинающие предприниматели справляются собственными силами, но когда заказов становится значительно больше – есть смысл воспользоваться партнерским логистическим сервисом.

Особенности транспортной логистики

Доставка продукции покупателю – этап, отличающий традиционную продажу от онлайн-торговли, без него интернет-магазин не может существовать и эффективно работать. Чтобы онлайн-бизнес успешно развивался, важно оперативно доставлять товары покупателям, предлагать разные способы доставки на выбор.

Доставка заказов клиенту может быть организована:

• Собственными курьерами;
• Аутсорсинговой службой доставки.

Конкретный вариант зависит от масштабов онлайн-бизнеса и его локации. Личный курьер магазина уместен на старте развития бизнеса, при небольшом количестве заказов, однако и в этом случае предприниматели пользуются услугами убер-сервисов (Яндекс, «Достависта»). Более крупный бизнес использует аутсорсинг – логичный, экономически обоснованный ход.

Помимо делегирования логистики и снятия крупной задачи с владельца интернет-магазина, аутсорсинг доставки обеспечивает профессиональное выполнение процессов, высокий уровень сервиса для покупателей, повышает географический охват, дает возможность продавать товары в регионы страны, по всему миру.

Партнеры для организации доставки

При онлайн-покупках потребителя экономят деньги, время, получают заказы дома или любым удобным способом. Владельцу интернет-магазина важно удовлетворить требования своих покупателей, при этом организовать доставку выгодно для себя.

Для этого подбирается партнер с необходимыми тарифами, условиями сотрудничества, дополнительными услугами, соответствующими специфике вашего бизнеса (услуга примерки, если вы торгуете одеждой или обувью).

На старте развития магазина можно сотрудничать с одним проверенным партнером (DPD, Dalli, СДЭК, DHL, Boxberry), а по мере расширения бизнеса рационально подключать дополнительные службы, давая клиентам больше выбора и повышая их лояльность.

Когда полезен аутсорсинг доставки

Передача доставки на аутсорсинг целесообразна при:

• Неравномерном товарообороте;
• Широком ассортименте продукции;
• Ежедневных объемах заказов от 10 и более (при меньшем количестве иногда можно обойтись собственным транспортом);
• Дефиците времени и опыта для организации, контроля логистических процессов.

Минусы аутсорсинга доставки

У делегирования логистики есть свои риски, в основном связанные с выбором недостаточно проверенного партнера:

• Зависимость от курьерской службы-аутсорсера;
• Риск нарушения конфиденциальности заказов;
• Риск низкого сервиса передачи товара покупателю;
• Увеличение времени решения возможных проблем при доставке.

Общий вывод

Коротко резюмируем все вышесказанное. Для процветания интернет-магазина доставка товаров должна быть своевременной, качественной, удобной клиентам.

Организация логистики интернета-магазина требует учета:

• Специфики интернет-торговли;
• Предлагаемой вами продукции;
• Динамики и объема продаж;
• Территориального охвата реализации товаров;
• Масштаба бизнеса.

Логистику следует организовать так, чтобы она способствовала вашим целям, не создавала проблем с покупателями в разрезе:

• Низкого сервиса (непунктуальный, невежливый курьер и т.п.);
• Дефицита выбора способов доставки (только один вариант без альтернативы);
• Отсутствия дополнительных услуг (примерка, передача лично в руки, возврат и т.д.).

Передавая доставку на аутсорс, вы должны получить:

• Понятные прозрачные условия сотрудничества;
• Уверенность в надежности партнера, его опыте;
• Адекватные, подходящие вам тарифы;
• Возможность пользоваться дополнительными услугами, расширять их перечень.