Искусственный интеллект остается главным трендом текущего года. Все больше компаний активно внедряют его в свои рабочие процессы. Рядовые сотрудники тем временем опасаются, что современные инновации заменят их. Специалисты лаборатории ИИ Школы управления «Сколково» рассказали, как правильно использовать новые разработки, чтобы не напугать подчиненных.

Наиболее эффективно рабочий процесс выстраивается при грамотном сочетании искусственного интеллекта и стандартных режимов труда. ИИ облегчает работу человека или сам выполняет ее там, где это оправдано. Ключевые обязанности по-прежнему остаются за специалистами.

В «Сколково» проанализировали более полутора тысяч кейсов, используемых при внедрении ИИ в разных отраслях, и разработали основные рекомендации по включению искусственного интеллекта в рабочие процессы.

Прежде всего, сотрудникам важно понимать цели внедрения искусственного интеллекта и его преимущества. Для этого необходимо активно вовлекать подчиненных в этапы разработки программ. Доверие к инновациям возрастет, когда специалисты смогут отслеживать всю цепочку их включения в рабочий процесс. Впоследствии появится понимание предлагаемых ИИ решений,

В частности, если сотрудник будет видеть, на основе какой документации выстраивается ответ клиенту, он с большей готовностью поставит свою подпись под ним.

В независимом профсоюзе «Новый труд» отмечают, что искусственный интеллект становится реальным помощником. Однако рядовым сотрудникам важно понимать ключевые моменты его работы и активно включаться в интеграцию ИИ.

Работодателям необходимо обеспечить полную прозрачность процесса. Так, можно разработать «дорожную карту внедрения ИИ», которой сотрудники смогут пользоваться. В документе простым языком будут объясняться задачи включения искусственного интеллекта в деятельность предприятия.

Специалисты получат возможность ознакомиться с предполагаемыми целями использования инновационных технологий, этапами и сроками их внедрения. Система должна иметь четкую границу применения, тогда у сотрудников уйдет тревога, связанная с потерей рабочего места, исчезнет неопределенность.

Доверие вызовут и гарантии конфиденциальности в совокупности с контролем над данными.

Необходимо придерживаться принципа, согласно которому собирается минимальное количество данных сотрудников. Важно разъяснять специалистам, для чего используются сведения о них.

Следует сохранить право на человеческое толкование. Оценка ИИ, связанная с эффективностью деятельности, не может быть окончательной. Она предоставляет только справочную информацию для руководства. Итоговый вердикт должен выноситься с учетом общего контекста.

Внедрение искусственного интеллекта должно быть связано с развитием компетенций. Специалисты получают право переобучаться по новым программам за счет работодателя. В результате они становятся уверенными пользователями технологий. Поощрение внутренних проектов по усовершенствованию ИИ станет стимулом для изучения этой отрасли и ее освоения.

Результаты текущего года показали, что ИИ может значительно снизить нагрузку на сотрудников. Это особенно актуально в условиях кадрового дефицита. Кроме того, оптимизируется фонд заработной платы. Современные инновации особенно широко применяются в колл-центрах.