Центральный банк выступил с предложением к подотчетным организациям по проактивному взаимодействию с клиентами, имеющими заблокированные счета. Об этом заявила Эльвира Набиуллина, глава ЦБ. Информацию предоставило издание «Российская газета» со ссылкой на источник.

Заявление главы ЦБ было сделано в рамках ежегодной встречи регулятора с Ассоциацией банков России. Набиуллина отметила, что кредитным учреждениям необходимо подробно объяснять клиентам, по какой причине их счета были заблокированы и как они могут оспорить это решение. Не нужно дожидаться инициативы от человека, то есть его звонка или сообщения.

Система защиты прав потребителей финансовых услуг улучшается с каждым годом, однако имеется еще немало проблем в этой сфере. В частности, банки недостаточно эффективно работают с клиентами, которым ограничили операции в рамках законодательства по антиотмывочной деятельности или борьбе с мошенничеством. Люди нередко присылают жалобы, отражая в них свое непонимание сложившейся ситуации.

«Мы получаем большое количество жалоб, которые прямо связаны с тем, что после ограничения операции люди не понимают, почему их ограничили, что надо делать и куда идти, чтобы эти ограничения снять. К концу прошлого года жалобы перестали расти, коммуникация со стороны банков стала лучше», - говорит Эльвира Набиуллина. Однако глава Центробанка отмечает, что в настоящий момент ситуация еще далека от идеальной.

Некоторые кредитные учреждения уже по собственной инициативе оповещают клиентов о причинах блокировки счетов. В качестве каналов связи используются телефоны, чаты, кого-то лично приглашают в офис. Однако практика распространяется еще не на все банки. ЦБ планирует разработать рекомендации по улучшению работы в этой сфере.

Банкам недостаточно лишь ограничиваться ссылкой на федеральное законодательство. Нужно подробно объяснять, почему произошла блокировка счетов, куда следует обратиться и какие шаги предпринимать для ее отмены. Регулятор предлагает работать с клиентами по проактивной системе, в том числе особое внимание уделять тем, кто впоследствии не сможет справиться с обслуживанием кредитов до момента наступления просрочек.

Набиуллина также отметила, что банки не всегда соблюдают требования к срокам рассмотрения обращений. С 1 июня 2024 года все кредитные организации, страховые компании, НПФ должны давать ответы клиентам в течение 15 рабочих дней. В особых случаях срок может продлеваться еще на десять дней. При этом в настоящий момент заметна тенденция по увеличению количества жалоб на несвоевременную обратную связь. Порой человек вообще не получает информацию по своему запросу.

Эльвира Набиуллина обратила внимание на то, что если ситуация не будет иметь положительной динамики, то регулятор от рекомендаций перейдет к действиям. При нескольких нарушениях банк получит предписания, в том числе штрафные. Информация будет раскрываться на сайте ЦБ.

В рамках встречи также были озвучены планы по ограничению количества карт на человека. В одном банке их может быть максимум десять. Есть вероятность, что требование вступит в силу уже в текущем году. Регулятор не исключает, что в 2027 году оно может дополниться обязанностью в целом иметь не более 20 платежных инструментов. Повышенный лимит станет полезен для многодетных семей.