Клиентский сервис играет ключевую роль в формировании положительного имиджа компании и повышении лояльности клиентов. Высокий уровень обслуживания позволяет выделиться среди конкурентов, привлечь новых клиентов и сохранить существующих. Качественное взаимодействие с клиентами способствует увеличению продаж, снижению расходов на привлечение и поддержанию долгосрочных деловых отношений.

Нина Филоненко, совладелец ECOOKNA GROUP:

Какие новые подходы и инновации в клиентском сервисе помогают вашему бизнесу создавать позитивный опыт для клиентов?

Главной инновацией в нашем клиентском сервисе стал запуск программы «Калева Премиум». Предложение заключается в предоставлении клиентам расширенной гарантии и дополнительных удобных опций при логистике продукции.

Подобное нововведение работает в тесной связке с нашим традиционным многоступенчатым контролем качества на заводе и при отгрузке. В результате заказчики получают проверенный товар быстро и надежно.

Какие тренды в клиентском обслуживании вы считаете наиболее вдохновляющими и способствующими укреплению лояльности?

Качество и премиальный уровень сервиса для нас — базовые принципы. Они остаются неизменными, несмотря на меняющиеся технологии или рыночные условия, так как мы видим в них основу для стабильных отношений с клиентами.

Какие перспективные направления в клиентском сервисе вы видите как ключевые для дальнейшего роста и успешности вашего бизнеса?

Мы делаем ставку на технологичность и открытость. Хотим выйти за рамки привычного взаимодействия «клиент — менеджер» и предоставить заказчику возможность отследить все этапы своего заказа. Когда человек видит этапы выполнения своей задачи в реальном времени, это существенно повышает доверие к результату и качество обратной связи.