В современном бизнесе репутация в интернете стала стратегическим инструментом, который напрямую влияет на скорость заключения сделок, привлечение крупных клиентов и найм лучших специалистов. Благодаря системному подходу и привлечению внешней экспертизы репутация превращается в управляемый актив.

Андрей Аристархов, генеральный директор консалтинговой компании BTG Consult:

Для нас репутация в интернете – это реальный инструмент, которые снижает риски и ускоряет сделки.

Любой заказчик перед подписанием крупного контракта проверяет потенциального партнера в интернете. Службы безопасности и юротделы крупных компаний анализируют не только финансовую отчетность, но и информационный фон. Если он большей частью негативный, то цикл сделки сильно удлиняется или вообще отменяется. Иногда даже всего одна ссылка может подтвердить или разрушить доверие, которое компания выстраивала годами.

Репутация влияет и на то, какие сотрудники придут к вам работать. Топовые эксперты не выберут компанию, если в интернете пишут, что там токсичная среда.

Работу с репутацией мы ведем системно. Регулярно мониторим упоминания в поисковых системах, соцсетях и СМИ. Смотрим, где и как о компании говорят, и быстро реагируем на отзывы и комментарии: отвечаем, при необходимости корректируем информацию. Это сильно снижает риски.

Отдельно уделяем внимание репутации работодателя: на Dream Job и аналогичных платформах ведем открытый диалог с командой, организуем тренинги для сотрудников по правилам онлайн-коммуникации – учим общаться с аудиторией корректно, обыгрываем возможные конфликтные ситуации, чтобы избежать случайных рисков.

Сейчас добавился еще один слой – контент, которые генерирует ИИ. Мы отслеживаем обзоры и генерации по темам нашей компании, анализируем, как они влияют на поисковую выдачу. Так мы вовремя выявляем искажения информации о компании и тем самым формируем точный цифровой след и обеспечиваем себе защиту от галлюцинаций ИИ.

Мы передали управление репутацией на аутсорсинг. Аналитика, экспертиза и инструменты привлеченного агентства обеспечивают комплексный контроль. Так мы превращаем стихийное мнение интернета в управляемый актив компании.