Для бренда с богатой историей и культурным наследием репутация в интернете становится ключевым инструментом сохранения доверия и трансляции ценностей новым поколениям. Работа с имиджем – это не просто продвижение товара, а системное донесение подлинности народного промысла, где каждый цифровой канал служит мостом между многолетними традициями и современной аудиторией. Такой подход позволяет не только защитить наследие, но и сделать его востребованным и понятным для самых разных людей.

Мария Котляр, PR-менеджер Фабрики Оренбургских пуховых платков ORENSHAL:

Для бренда ORENSHAL, созданного на базе Фабрики Оренбургских пуховых платков с 86-летней историей, репутация в интернете – это системная работа по донесению подлинной ценности народного художественного промысла. Наша задача – сохранить накопленное десятилетиями доверие и показать, что оренбургский платок сегодня остается живой традицией, которая органично вписывается в гардероб молодого поколения.

Репутация начинается с подлинности

В основе нашей репутации – юридически подтвержденная аутентичность. Мы являемся правообладателем свидетельства на наименование места происхождения товара (НМПТ №68/2) для оренбургского пухового платка. Это значит, что только изделия, созданные в Оренбурге из пуха по историческим канонам, имеют право так называться. На сайте orenshal.ru и в соцсетях мы открыто говорим об этом, чтобы покупатель мог отличить оригинал от подделки. Публикуем информацию о технологии, мастерицах, династиях, экспертизе Художественного совета.

Контент: история, которую хочется рассказывать

На протяжении многих лет мы выстраиваем коммуникацию вокруг живых людей и реальных фактов. В социальных сетях (Telegram t.me/orenshal, VK vk.com/shop_fopp) публикуем не только красивые фото изделий и подборки, но и истории мастериц со стажем более 40 лет, рассказы о династиях, архивные кадры из жизни Фабрики. Такой контент вызывает эмоциональный отклик и работает на репутацию эффективнее прямой рекламы.

Кроме того, мы используем нейромаркетинговые исследования – визуальный стиль сайта, упаковки, интерьеров бутиков строится на ассоциациях: тепло, уют, нежность, чистота. Это продуманный образ, который закрепляется в интернете и офлайне.

Управление отзывами и обратной связью

Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Lamoda) – важный канал продаж, и там мы уделяем особое внимание работе с отзывами. Отвечаем на каждый: благодарим за покупку изделия, уточняем детали, помогаем решить вопросы. Мы показываем, что за брендом стоят реальные люди, которым важно мнение нашей аудитории. Также поощряем покупателей оставлять отзывы в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС) – это повышает рейтинг бутиков и влияет на репутацию.

Собственные каналы как фундамент

Сайт orenshal.ru мы полностью перезапустили, сделав его не просто интернет-магазином, а «цифровой витриной промысла»: с разделами об истории фабрики, мастерицах, орнаментах, коллекциях, воссозданных по архивным образцам. Это позволяет нам напрямую общаться с аудиторией без посредников и формировать ту самую репутацию, которая потом работает на нас.

Медиа и блогеры

Наше присутствие в федеральных и отраслевых СМИ – от публикаций в дебютном номере Fashion Paper до материалов о выставках на ВДНХ и в музеях – закрепляет за брендом статус хранителя традиций и подтверждает нашу экспертизу в сфере народных художественных промыслов. С блогерами мы сотрудничаем точечно: выбираем тех, чьи взгляды и эстетика созвучны нашей философии, – тех, для кого оренбургский платок не просто аксессуар, а часть личной истории. Их искренние рассказы о знакомстве с промыслом, о том, как наши изделия вписываются в повседневную жизнь, вызывают доверие у аудитории. Такой подход позволяет нам выстраивать подлинный диалог с теми, кому действительно близки наши ценности.

Репутация офлайна работает на онлайн

Открытие бутиков в «Авиапарке», «Европейском», «Афимолле», «Океании» в Москве, в Уфе, а теперь и в ГУМе – это мощный фактор репутации. Ежедневно десятки тысяч людей видят наши витрины, заходят внутрь, получают тактильный опыт. Потом они делятся впечатлениями в соцсетях, оставляют отзывы на картах, и это формирует устойчивый положительный образ бренда в интернете.