Обратная связь — это основа для постоянного развития и совершенствования любой компании. Именно благодаря мнениям и впечатлениям клиентов можно выявить сильные стороны, обнаружить зоны роста и повысить качество услуг. Современные инструменты сбора обратной связи позволяют сделать этот процесс максимально прозрачным, оперативным и эффективным, формируя доверительные отношения между компанией и её клиентами.

Кирилл Максимов, основатель проекта «Клиенты есть всегда»:

Обратную связь получаем разными способами. И тут очень важно, что все наши программы имеют сопровождение, что предполагает прямое взаимодействие с клиентом. Над этим работают сопровождающие и узкоспециализированные эксперты. Мы оцениваем удовлетворенность их работой с помощью специально разработанной анкеты. Уровень отклика очень высокий, возврат анкет держится на уровне 80%, а оценка качества составляет 9,9 – 10 баллов.

Кроме того, получать обратную связь нам помогает анонимный бот. Клиент может написать любую информацию, которую считает нужной. Данные мониторят собственник компании, операционный директор, другие руководители.

Активные участники наших программ общаются в специальном чате, здесь они могут задавать вопросы друг другу, нашей команде, оперативно получать сопровождение, поддержку, делиться мнениями. И это тоже важный элемент обратной связи. После освоения определенных разделов программ клиенты выполняют задание, записывают видеоотзыв, рассказывая о прохождении программы. Для них это своеобразная тренировка, дающая возможность проявить себя, а мы получаем значимую информацию, позволяющую улучшить качество работы.