Эффективность бизнеса сегодня определяется не только скоростью обслуживания и объёмом сделок, но и рациональным использованием ресурсов при взаимодействии с клиентами. Гибридный подход – сочетание собственных технологических разработок и проверенных партнёрских решений позволяет компаниям оптимизировать затраты и повышать качество клиентского сервиса.

Евгений Поликарпов, директор по продуктам сервиса «Скорозвон»:

Эффективность работы — это не только скорость обслуживания или количество сделок, но и ресурсы, которые компания тратит на взаимодействие с клиентами. Мы в «Скорозвоне» опираемся как на проверенные партнёрские решения, так и на собственные инструменты (в том числе AI), чтобы оптимизировать расходы и повысить качество результата. Такой гибридный подход позволяет нам наиболее эффективно закрывать задачи разных отделов.

Например, для технической поддержки мы создали круглосуточного AI-помощника, который находит информацию в базе данных и предоставляет их пользователю, чтобы он мог быстро разобраться с возникшей ошибкой или запустить проект самостоятельно, без помощи специалиста.

В отделе продаж используем собственного AI-тренера, который имитирует разговор с клиентом, чтобы сотрудники могли отработать возражения любой сложности в безопасной среде. Менеджеры получают объективную оценку и индивидуальные рекомендации, что помогает точнее выявлять боль и повышать лояльность. Мы также применяем AI-тренера при найме, чтобы оценить компетенции. Вместо абстрактного собеседования соискатель показывает реальные навыки общения в разговоре с ИИ, и мы сразу видим, как человек ведёт себя в настоящем разговоре с клиентом.

Ещё один пример: команда маркетинга прозвонила большую базу контактов с помощью голосового робота, чтобы пригласить людей на вебинар. С помощью этого инструмента удалось выявить тех, кто хотел бы посетить мероприятие, и получить более 50 регистраций. Прежде чем запустить обзвон, проанализировали базу контактов с помощью нового инструмента — скоринга баз. 760 номеров исключили из проекта: с вероятностью 93% они бы не ответили на звонок, а мы сократили расходы на МАВ и маркировку.

Мы в «Скорозвоне» объединяем собственные разработки и проверенные партнёрские инструменты, чтобы предлагать рынку эффективные решения.