В Мосгортрансе началось тестирование нового сервиса для получения обратной связи от пассажиров. С помощью куар-кодов теперь можно оставить голосовой отзыв о поездке на электробусе. Об этом сообщил Максим Ликсутов, вице-мэр столицы по транспортным и промышленным вопросам.

«В течение двух месяцев протестируем инновационную технологию голосовой обратной связи на электробусных маршрутах северо-востока столицы. Если она понравится пассажирам, внедрим ее на почти 750 маршрутах Мосгортранса уже в этом году», - рассказал Максим Ликсутов. Вице-мэр отметил, что благодаря откликам москвичей удается улучшать качество обслуживания в данной отрасли. Сервис развивается по поручению Сергея Собянина.

Куар-коды размещены более чем в тысяче электробусов, курсирующих по северному, северо-восточному и восточному направлениям. Ранее пассажирам уже предоставлялась возможность оставить отзыв, но это был только текстовый вариант. Теперь же можно воспользоваться голосовым сообщением. Новая система делает поездки комфортнее. 

Инновационная разработка создавалась в сотрудничестве Мосгортранса и Московского инновационного кластера. Пилотный проект предоставил участникам доступ к более чем 300 городским и коммерческим объектам. Это позволило эффективно проводить апробацию созданных решений. Также осуществлялась своевременная экспертная поддержка и обратная связь с заказчиком.

В Московском инновационном кластере озвучили ключевую задачу: доведение созданных решений до практического применения. Одновременно с тестированием голосовой связи происходит фиксация результатов по основным критериям заказчика. В результате формируется доказательная база, и принимаются своевременные решения о дальнейшем расширении технологий и включении их в городскую инфраструктуру.

Специальные наклейки для отправки отзывов располагаются около кабины водителя, а также над площадками, где размещаются коляски и крупный багаж. Чтобы выразить свое мнение о поездке, пассажирам необходимо отсканировать QR-код при помощи камеры телефона и перейти по ссылке. Далее заполняется анкета и оставляется комментарий. Доступно прикрепление файлов и внесение предложений. Посредством системы москвичи также сообщают о вещах, забытых в салоне.

Голосовой отзыв отправляется аналогичным способом. После заполнения обязательных граф нажимается соответствующая кнопка, и начинается запись устной речи. Затем искусственный интеллект переводит ее в текстовый формат и отправляет в Мосгортранс. Технологии способны также считывать эмоции и выделять ключевые слова. Мнение не будет доставлено, если в нем содержится нецензурная лексика или оскорбление.

Система оценки транспорта пользуется большой популярностью у пассажиров. В прошлом году более 25 000 человек выразили мнение при помощи QR-кодов. Также москвичи и гости столицы оставляли благодарности водителям Мосгортранса. Благодаря обратной связи своевременно корректируется работа электробусов и их расписание.