В эпоху информационного перенасыщения традиционные рекламные каналы теряют прежнюю эффективность: потребители всё чаще игнорируют прямую рекламу и больше доверяют личным рекомендациям. На этом фоне сарафанное радио выходит на первый план — и цифры это подтверждают. Например, в некоторых нишах до 30 % новых пользователей приходят именно по советам знакомых и коллег.

Екатерина Горина, директор по маркетингу сервиса журналистки запросов Pressfeed:

Вопрос про амбассадоров сейчас для нас один из ключевых, потому что сарафанное радио работает лучше любых платных каналов. Если говорить цифрами, больше 30% пользователей узнают о Pressfeed именно из рекомендаций. Это сервис журналистских запросов, где журналисты находят спикеров, а эксперты и компании могут бесплатно получить упоминания в СМИ. Рекомендации в нашем случае — очень удобный и бюджетный канал, и мы поняли, что его можно и нужно масштабировать через тех, кто уже получил результат от работы.

Как мы строим с клиентами отношения, чтобы они захотели нас рекомендовать? В первую очередь эти отношения честные. Мы берем в амбассадоры только тех, кто действительно работал с Pressfeed, и неважно, на платном они тарифе или на бесплатном. Если у человека вышли успешные публикации, значит, он в теории доволен платформой и может стать нашим амбассадором.

Мы прикладываем много усилий, чтобы люди получали положительные эмоции и реальный эффект от публикаций, а служба поддержки работает с каждым. У всех платных клиентов, понятное дело, есть персональный менеджер, но даже бесплатным клиентам мы готовы помогать разбираться в платформе, потому что для нас главный критерий качества — именно вышедшие публикации. Мы привлекаем много журналистов, и им тоже выгодно, чтобы у нас были эксперты, которые пишут хорошие материалы, поэтому мы стараемся развивать этих экспертов.

Зачастую эксперты сами хотят стать нашими амбассадорами и пишут нам: «хочу стать амбассадором Pressfeed». В амбассадоры мы привлекаем в основном людей с опытом пиара себя и других, с уже какой-то медийностью, чтобы они рассказывали нашей целевой аудитории, как Pressfeed прекрасен. Но это не значит, что у человека должен быть миллион подписчиков, нам важно, чтобы он был активным в профессиональной сфере.

У нас есть амбассадорская программа и реферальная ссылка у каждого пользователя, то есть любой уже может быть негласным амбассадором, а потом уже официальным. Таких официальных амбассадлров мы дополнительно стимулируем, чтобы им тоже было интересно с нами работать: даем медийность тем, кто хочет развивать личный бренд. У нас много партнерских связей и площадок, чтобы они транслировали свой бренд и внутри площадки, и вовне. У нас есть свой журнал, социальные сети, мы проводим разные мероприятия, вебинары, участвуем в отраслевых премиях. Поэтому экспертам самим интересно участвовать в том, что мы организуем.

Быть амбассадором Pressfeed — это социально значимая полезная история, мы хотим развивать эту область и нашу программу дальше. Мы узнаем у амбассадоров, что им нужно и что интересно, и стараемся добавлять эти опции в программу, а на эти опции привлекаются другие люди в том числе. Плюс у нас есть отдельный сотрудник, который с ними работает, потому что амбассадорство это не просто «стал и забыл», это постоянная совместная деятельность. Этот человек "кружит" амбассадоров, постоянно поддерживает связь сними, и они приводят за собой других.