4
ПОЛЯКОВА
Ирина
Руководитель по клиентскому сервису в ООО НКО "ЮМАНИ"
В рейтинге #20 Руководитель
Связи 5 + 3
Содержание
Биография
Обязанности и функционал
- Управление Службой сопровождение корпоративных клиентов B2B-направления (90 человек, 8 отделов).
- Формирование стратегии развития сопровождения и аккаунтинга, проработка инструментов для ее реализации.
- Участие в подборе, обучении, мотивации и развитии сотрудников подразделения.
- Отслеживание ключевых показателей эффективности работы Службы и клиентского сервиса.
- Формирование потребности и разработка новых бизнес-процессов, совершенствования существующих.
Кейсы и достижения
- Достигнут один из самых высоких на финтех-рынке показатель удовлетворённости клиентов (CSI = 4,97) и готовности рекомендовать (NPS = 67%).
- Достигнут трёхкратный рост дохода (+321%) от апсейлов в системе клиентского сервиса с 2019 года к 2022 году.
- Уровень оттока персонала сократился до 11% за год.
- Запустила критически-значимые процессы: новая сегментация и сервисные модели, система автомониторинга и профилактики оттока, новая система оценки клиентских метрик и реагирования, новая система контроля качества, новая система KPI И ДР.
Рейтинг ГлобалМСК.ру
Занимает место
Главный
Занимает место
Сфера
Занимает место
Профессия
Упоминания в новостях
В результате опроса, проведенного финтех-компанией «ЮMoney» и онлайн-сервисом «Суточно.ру», выяснилось, что 60% респондентов предпочитают проводить летний отпуск за пределами города. Также было отмечено, что интерес к краткоср...
1 июня 2025
Согласно исследованию аналитиков ЮMoney и центра «Чек Индекс», размещенному в «Известиях» сегодня, 30 мая, средняя стоимость минимального летнего гардероба для россиян составляет около 22 тысяч рублей. В этот комплект входят ф...
30 мая 2025
Упоминания в новостях компаний
Аналитики финтех-компании ЮMoney опросили* более 2000 пользователей и узнали, где они проведут майские праздники.
Россияне собрались на дачу
Опрос ЮMoney показал, что 35% респондентов проведут майские праздники на даче. Ещё 29% рассказали, что не п...
Цитаты
Аренда загородных домов становится всё более востребованной, привлекая не только людей старшего возраста, но и молодежь. Потребности арендаторов колеблются: некоторые ищут спокойствие и близость к природе, другие ориентируются на комфорт и развитую инфраструктуру, а третьи обращают внимани
1 июня 2025
С приближением лета в ЮKassa наблюдается растущий интерес к отпускной и спортивной одежде. В период с 1 по 18 мая количество покупок в этой категории увеличилось на 22% по сравнению с прошлым годом, а объем продаж вырос на 32%. Средний чек также продемонстрировал рост на 8%, составив 2720
30 мая 2025
Статистика профиля
Упоминания
Просмотры
Рейтинг компаний
258 персон
59 персон
56 персон
54 персон
53 персон
48 персон
47 персон
43 персон
39 персон
37 персон
ГлобалМСК.ру уделяет особое внимание деятельности известных персон: политиков, чиновников, бизнесменов, банкиров, деятелей культуры и спорта. Их мнение во многом определяет развитие политической, общественной и экономической жизни Москвы и Московской области. Раздел постоянно редактируется нашими журналистами на предмет актуальности информации. Здесь можно найти информацию о генеральных директорах и президентах топовых Московских компаний, чиновниках и общественных деятелях, которые играют ключевую роль в развитии региона.
Цель проекта – создать комфортное информационное пространство для всех субъектов рынка, а также познакомить читательскую аудиторию с деловыми людьми Москвы.
Мы создали внушительную базу персон в Москве, в которой содержится информация о карьерном пути, образовании и другие важные сведения о человеке.
Благодаря автоматическому подсчету количества упоминаний персоны в новостях разделов «Московские новости» и «Московские пресс-релизы» на портале формируется рейтинг популярности и влияния персон. Коллектив ГлобалМСК.ру отслеживает изменения рейтинга и поощряет участников проекта за успехи. В целом рейтинг участников строится на основе глубокого анализа активности PR-служб известных людей, а также отражает качественное состояние информационного поля, формируемого СМИ и пресс-службами вокруг организации.
«Деловые люди Москвы» - проект о персонах, которые своими идеями, словами и поступками оказывают большое влияние на развитие и процветание Москвы.
Потапова Алёна
Директор по развитию
