ИСАЕВ
Сергей

• 1. Образование
• 2. Профессиональная деятельность
• 2.1. Текущая роль и видение в Сбербанке

Сергей Исаев — российский топ-менеджер, эксперт в области клиентской аналитики и программ лояльности, возглавляющий дивизион «Лояльность» в Сбербанке. Его карьера является примером перехода от фундаментального образования к технологиям и управлению клиентским опытом.

Образование

Окончил географический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. Кандидат географических наук по специальности «Экономическая, социальная и политическая география».

Профессиональная деятельность

• «Ренессанс Кредит» (от кредитного эксперта до менеджера).
• 4 года в компании SAS Россия/СНГ, руководил направлением клиентской аналитики и CRM.
• Директор департамента по работе с клиентской базой в банке «Хоум Кредит» (2016 г.), Директор дивизиона «Лояльность» в Сбербанке (не позднее 2025 г.).

Текущая роль и видение в Сбербанке

Возглавляя дивизион «Лояльность», Сергей Исаев отвечает за развитие одной из крупнейших в России программ — «СберСпасибо», в которой участвует более 92 млн человек. Под его руководством программа была серьёзно упрощена и стала более выгодной: в 2025 году клиенты потратили около 200 млрд бонусов, что почти на 40% больше, чем годом ранее.

Его стратегия развития строится на трёх ключевых направлениях:

• Использование данных и моделей машинного обучения для подбора индивидуальных предложений и категорий кешбэка под каждого клиента.
• Интеграция с партнёрами в ключевых для клиентов сферах, таких как образование (онлайн-школа «Алгоритмика») и развлечения («Афиша»).
• Создание для клиентов ощущения радости от использования бонусов, запуск эксклюзивных коллабораций (например, с брендом одежды) и игровых механик внутри приложения.