Рынок страхования жизни в нашей стране динамично развивается, при этом сегмент накопительного страхования жизни растет быстрее рынка и продолжает оставаться его основным драйвером. В 2020 году рост НСЖ составил более 24% при общем росте страхового рынка на уровне 4%. НСЖ продолжает уверенно расти и в начале 2021 года – в 1 квартале его рост составил 18%, а премии выросли до 33 млрд рублей. На сегодняшний день накопительные программы - самые востребованные продукты по страхованию жизни в нашей стране, доступные людям с любым доходом. НСЖ на деле показало свою эффективность в непростых условиях, помогая людям защищать свое финансовое благополучие и формировать накопления в условиях пандемии, и мы ожидаем дальнейший рост его востребованности в ближайшее время 

2020 год внес существенные изменения в сознание и поведение общества: люди стали чаще задумываться о страховой защите и создании финансовой подушки безопасности. В этих условиях на страховом рынке был отмечен самый большой рост продаж программ накопительного страхования жизни, который продолжается в 2021 году. Люди вступают в программы пятилетних и более накоплений с небольшими взносами каждый год, но со страховой защитой на весь период накоплений и с получением выплат как в непредвиденных обстоятельствах, так и по дожитию. На сегодня НСЖ - самые востребованные программы страхования жизни в нашей стране и во всем мире. И эти программы доступны любым сегментам с любым доходом, причем чем ниже доход, тем важнее иметь такую программу защиты 

«Повышение прогноза по кредитному рейтингу агентства НКР – это важный показатель, подтверждающий высокое качество управленческой и операционной деятельности компании, а также надёжность КАПИТАЛ LIFE. Повышение оценки по прогнозу особенно показательно по результатам такого непростого года, как 2020. Сегодня и всегда безусловный приоритет для нас – строгое выполнение всех обязательств перед клиентами и партнерами, и мы благодарим их за доверие, а агентство НКР – за высокую оценку нашей работы 

Мы постоянно повышаем качество всех коммуникаций с клиентами в строгом соответствии со стандартами ВСС и рекомендациями Банка России для обеспечения удобного, оперативного и прозрачного обслуживания при любом обращении клиента, как дистанционно, так и при личной консультации. Классическое страхование жизни в большинстве случаев требует обстоятельного разговора с клиентом, обсуждения его целей и задач, ответов на все его вопросы и очного подбора наиболее полезных ему программ. Поэтому важнейшую функцию как по организации качественного обслуживания клиентов, так и по повышению их финансовой грамотности, выполняют более 7 000 наших страховых агентов по всей стране, обеспечивающих продажу программ страхования жизни и их профессиональное сопровождение 

Подтверждение наивысшего уровня качества обслуживания клиентов – это важный показатель, демонстрирующий наши успехи по формированию современного клиентского сервиса. Клиентоориентированность – один из ключевых приоритетов компании, что позволяет поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов 

Всего компании по страхованию жизни перечислили клиентам 214 млрд рублей - это в 1,5 раза больше, чем в прошлом году. Бесперебойное осуществление выплат людям в такой непростой год было главной задачей страховщиков, с которой они с честью справились. Это стало возможно благодаря самоотверженной работе персонала, который быстро адаптировался к дистанционной работе, а также развитию технологий, особенно в удаленном оформлении страховых выплат. В период пандемии в пиковые моменты до 65% заявлений на получение выплаты нам поступало онлайн. Это во много раз ускорило процесс рассмотрения и производства выплат особенно по рисковым видам, что очень важно в кризисной ситуации 

Страховщики за пандемийный год выплатили по рискам, связанным с жизнью и здоровьем, более 35 млрд рублей – это на 18% больше, чем годом раньше. Из них 1 млрд рублей пришелся на выплаты, непосредственно связанные с коронавирусом. Это сотни тысяч выплат по всей стране. Это реальные деньги, которые пошли в семьи, потерявшие кормильцев, потерявшие источники дохода, часто с большими кредитами, которые будут покрыты теперь страховым возмещением. Мы ни на минуту не остановили выплаты в 2020 году даже в самые сложные месяцы самоизоляции. Таким образом, страхование как инструмент выполнило свою главную функцию – защитную 

Столкнувшись с пандемией, люди осознали, насколько важно накопительное страхование жизни, которое помогает защитить себя и своих близких в том числе от рисков, связанных с коронавирусом, и в то же время создать финансовую подушку безопасности. И мы как лидеры накопительного страхования жизни в стране гордимся тем, что помогли сохранить финансовое благополучие и предоставили оперативную помощь в трудную минуту сотням тысяч клиентов 

Каждый третий россиянин, выбравший накопительное страхование жизни в качестве инструмента долгосрочного финансового планирования, сегодня является нашим клиентом. Мы помогаем людям накапливать на достижение важнейших жизненных целей: достойная пенсия, образование детей, забота о здоровье. При этом каждый клиент НСЖ на всем протяжении действия договора - а это 5, 7, 10 и более лет - застрахован от негативных последствий непредвиденных обстоятельств. В этой страховой защите - главное преимущество и клиентская ценность НСЖ 

Страховщики жизни заинтересованы в том, чтобы их клиенты жили долго и были здоровы и благополучны. В связи с этим мы предпринимаем различные шаги, чтобы помочь нашим клиентам вести более здоровый образ жизни, заботиться о своем здоровье, внимательно относиться к вопросам диагностики. Медицинские роботы в Кабинете Клиента позволяют застрахованным неограниченное количество раз бесплатно проходить раннюю диагностику по нескольким ключевым направлениям сохранения здоровья, существенно снижая риски тяжелых заболеваний, включая онкологию. Это повышает качество жизни наших клиентов и снижает риски, связанные с их здоровьем 

Наше исследование показывает, что женщины в России в целом более ответственно относятся к финансовому планированию и будущему своей семьи, а также к вопросам сохранения здоровья и преумножения семейного благополучия. Главная задача страховщиков жизни – создавать и продвигать такие накопительно-страховые программы, которые помогают россиянам чувствовать себя защищенными, расширять горизонт планирования и в результате повышать качество своей жизни, в том числе и после выхода на пенсию. Мы видим растущий интерес и доверие к накопительному страхованию по всей стране и приложим все усилия, чтобы обеспечить растущий спрос, тем более, что большинство наших финансовых консультантов также женщины – кому, как не им, делиться своим пониманием важности страхования жизни 

Подтверждение лидерских позиций компании в рейтинге лучших российских работодателей - это признание результатов многолетней работы, которая позволила нам заслужить доверие тысяч сотрудников и миллионов клиентов по всей России. Эффективная система подготовки и повышения квалификации персонала позволяет нам создавать оптимальные условия для карьерного и личного роста как профессионалов страховой отрасли, так и новичков. Наша команда – это наш главный актив, основная гордость и ценность. На сегодняшний день в КАПИТАЛ LIFE трудятся более 10 тысяч сотрудников, благодаря профессионализму и небезразличию которых мы достойно пережили непростой 2020 год, организовав бесперебойное обслуживание клиентов по всей стране 

Благодаря слаженной работе команды КАПИТАЛ LIFE в течение всего непростого 2020 года, мы с успехом организовали бесперебойное обслуживание миллионов наших клиентов по всей стране, поддержав позитивную динамику сборов по всем ключевым направлениям 

На протяжении уже нескольких лет наша компания является бессменным лидером в накопительном страховании жизни как по количеству действующих договоров, так и по объему выплат, и 2020 год не стал исключением. Именно в такой сложный для всех период, который мы преодолели в прошлом году, должна проявляться сила и надежность страховщика 

Клиентоориентированность – один из ключевых приоритетов нашей компании, и мы не первый год подтверждаем высокий уровень телефонного обслуживания клиентов в рамках профильного исследования компании Naumen. Положительный клиентский опыт позволяет повышать лояльность и поддерживать высокий уровень удовлетворенности нашей работой 

Мы набираем как молодежь, так и людей старшего возраста – на практике лучшими финансовыми консультантами зачастую становятся люди старше 45-50 лет, которые у нас получают новую профессию и добиваются значительных успехов, используя жизненный опыт 

Мы благодарим экспертный совет премии за высокую оценку деятельности нашей агентской сети. Развитие агентского корпуса является приоритетным направлением для нашей компании. Минувшей весной к нашей команде присоединилось более тысячи человек по всей стране, которые получили новую профессию и нашли свое призвание – помогать людям и делать их жизнь лучше и безопаснее. Мы наблюдаем растущий спрос на профессию финансового консультанта со стороны представителей наиболее пострадавших отраслей в период пандемии – туризма, ресторанного бизнеса, розничной торговли и других – и всегда рады видеть в нашей компании людей самого разного возраста, социального статуса и опыта 

Благодаря активной работе по цифровизации наших продуктов и услуг, которую мы успешно проводим последние несколько лет, КАПИТАЛ LIFE предлагает клиентам современный технологичный сервис на всех этапах взаимодействия с компанией – от выбора страховой программы до дистанционного оформления выплаты при наступлении страхового случая. В 2020 году мы столкнулись с новыми вызовами: в полной мере соответствовать нашему прямому профессиональному предназначению – защите жизни, здоровья и благополучия людей в любых обстоятельствах. За 11 месяцев 2020 года наша компания выплатила клиентам более 32 млрд рублей в 80 регионах страны, оказав важную финансовую поддержку в непростой период. Доля клиентов, которые оформили заявления по страховому случаю и получили выплаты полностью дистанционно, в пиковые дни 2020 года достигала 65% 

Цифровые сервисы и услуги играют важную роль в бесперебойном дистанционном обслуживании наших клиентов по всей стране. Благодаря ставке на активную комплексную цифровизацию всего бизнеса, мы в этом году первые на страховом рынке совместно с нашим партнером – Райффайзенбанком, предложили клиентам оплачивать взносы с помощью Системы быстрых платежей Банка России, подключили возможность авторизации в личном кабинете через сервис Госуслуги, обеспечили полностью цифровой контур для дистанционного оформления и производства выплат 

От лица всего коллектива КАПИТАЛ LIFE искренне поздравляю Вас, Светлана Дмитриевна, c 80-летним юбилеем! За десятилетия выдающегося, профессионального и ответственного труда Вами проделана огромная работа, внесшая неоценимый вклад в становление отечественной страховой индустрии и формирование современной отрасли страхования жизни в нашей стране. Благодаря Вашей деятельности страхование жизни в России динамично развивается, преодолевает новые рубежи и становится все более важной частью жизни россиян, а наша компания КАПИТАЛ LIFE – занимает в этом процессе лидирующие позиции