12:37
+2 C°
Пробки:   0
$
77.7325
85.7389

Специалист сектора операционной эффективности ресурсов

Тинькофф Банк
3 марта 2020 года
550
Раздел: IT и Интернет
Вакантная должность: Специалист сектора операционной эффективности ресурсов
Организация: Тинькофф Банк
Образование: Неполное среднее
Опыт работы: Без опыта
График работы: Полный рабочий день
Требования к соискателям:

Опыт работы в Call-центрах;
Уверенный пользователь MS Excel;
Знание SQL, Python будет являться преимуществом;
Аналитический склад ума;
Ответственность и стрессоустойчивость, способность к самообучению;
Умение работать в команде.

Обязанности:

Формирование и ведение отчетов по операционным показателям входящего направления;
Анализ сегментов входящей линии и их корреляции;
Анализ сезонной активности входящих обращений;
Анализ поведения клиента внутри звонка, внутренних переключений и целевой аудитории;
Повышение эффективности используемых ресурсов;
Контроль выполнения операционных показателей - SL, LCR, FCR и тп;
Анализ эффективности проводимых рекламных кампаний;
Разбор маршрутизации и инициирование ее изменений;
Анализ лучших практик и участие во внедрение инноваций;
Формирование предложений по повышению качества работы и уровня выполнения показателей;
Участие в оптимизации существующих процессов.

Условия работы:

Множество интересных задач;
Дружный коллектив;
Возможность роста внутри компании и вместе с компанией;
Полный рабочий день, график 10-19;
ДМС + страхование от несчастных случаев;
Корпоративные скидки на фитнес, обучение, услуги партнеров и группы компаний Тинькофф;
Рабочее в БЦ Шереметьевский (м. Марьина Роща или м. Савёловская);
Возможен бонус по итогам года.

Телефон: l.tinkoff.ru/trabota
Следуйте за нами