13:31
+22 C°
Пробки:   6
$
63.7860
71.7210

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»

13 декабря 2018 года
1650
ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию.

Систему начали использовать 2 тысяч операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

«Система управления знаниями «Бизнес-Википедия» стала неотъемлемой частью работы всех сотрудников контактного центра, – объясняет руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. – Уже сейчас мы видим, что это очень эффективный инструмент, который помогает сотрудникам быстрее и качественнее обслуживать клиентов. По нашим оценкам, система полностью окупит себя уже через 14 месяцев».

Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С Mail Exchange Server и SMS-шлюзом – делать рассылку сообщений.

«В банковской сфере в России ни у одной системы управления знаниями на данный момент нет такого числа пользователей, как у KMS Lighthouse в ВТБ, — объясняет Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group. — При этом стоит отметить, что функциональность системы обеспечивает простоту масштабирования и возможность подключения ещё большего числа пользователей. Скорость и чёткость работы решения при этом не пострадает».

Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на другие департаменты банка. В перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы – предоставление информации в онлайн-каналы, например, на сайт или чат-боту.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ поддерживает целлюлозно-бумажную промышленность в Пермском крае
24 апреля 2019 года
87
23 апреля в рамках Национального лесного форума на Пермском целлюлозно-бумажном комбинате (ПЦБК) состоялась презентация новой картоноделательной машины. В мероприятии приняли участие губернатор Пермского края Максим Решетников, заместитель министра п
ВТБ утвердил новую Стратегию до 2022 года
24 апреля 2019 года
119
23 апреля 2019 года Наблюдательный совет ВТБ утвердил Стратегию развития группы ВТБ на 2019-2022 гг. Новая Стратегия Группы основана на следующих приоритетах: 1.  Первоочередной задачей будет усиление бизнес-модели в части постановки клиента и
ВТБ запустил продуктовую и цифровую фабрики для работы с малым и средним бизнесом
15 марта 2019 года
1533
ВТБ внедряет новую модель взаимодействия с малым и средним бизнесом. Специально для этого сегмента банк создал продуктовую и цифровую фабрики. Они будут заниматься разработкой и внедрением новых технологичных продуктов и услуг. Продуктовая фабрика
ВТБ стал лидером на рынке кредитования автомобилей с пробегом
8 февраля 2019 года
1679
ВТБ стал абсолютным лидером на рынке кредитования подержанных автомобилей по итогам 2018 года: в прошлом году банк оформил более 30,4 тысячи кредитов на сумму, превышающую 16,3 млрд рублей. Это также является рекордным показателем за все время работы
ВТБ запускает новый промо-вклад c повышенной доходностью
7 февраля 2019 года
1778
С 7 февраля ВТБ предлагает своим клиентам новый промо-вклад «Время роста» с доходностью до 8%. Предложение доступно как для клиентов, имеющих сбережения в банке, так и для новых вкладчиков. Открыть промо-вклад «Время роста» можно до 30 апреля 2019

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес — экосистема банковских продуктов для предпринимателей
9 апреля 2019
1956
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
27 марта 2019
5041
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Пожалуйста, ждите: столько времени проходит от выкладки текстов до улучшения позиций сайта. Исследование
24 апреля 2019
106
Специалисты сервиса Rookee провели исследование и выяснили, сколько времени проходит от момента выкладки контента на сайт до его влияния на позиции в выдаче. Оригинальный контент — один из основных признаков качественного сайта, который помога
В центре Москвы открылся первый вегетарианский фудкорт
24 апреля 2019
64
В российской столице открылся первый в стране специализированный вегетарианский фудкорт с широчайшим ассортиментом блюд для вегетарианцев, веганов, сыроедов, фанатов здорового образа жизни, хипстеров и продвинутой молодежи. Новый фудкорт под названи
На Puzzle English 70 тысяч подписчиков из Вьетнама изучают английский язык
24 апреля 2019
136
Вьетнам оказался удивительно живым и отзывчивым рынком для образовательного онлайн-сервиса Puzzle English - первые тесты начались в конце августа 2018, а спустя месяц вьетнамские пользователи самостоятельно записали видеоролик о том, как заниматься н
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 296
Группа ВТБ
Новостей: 212
Тулэнерго
Новостей: 103
Tele2
Новостей: 102
Сбербанк
Новостей: 69
Промсвязьбанк
Новостей: 60
Ростелеком
Новостей: 60
Почта России
Новостей: 57
ИТ-ГРАД
Новостей: 55
Следуйте за нами