02:04
+9 C°
Пробки:   0
$
71.8804
78.4431

Недовольных «Почтой России» стало меньше

17 августа 2015 года
1102
Недовольных «Почтой России» стало меньше
Во втором квартале 2015 года количество претензий к «Почте России» снизилось на 14%, а доходы выросли. Связаны ли напрямую эти два вопроса, и если связаны, то как.

Генеральный директор главного почтового оператора страны Дмитрий Страшнов, считает, что вверенная ему компания может закончить год в положительном балансе, несмотря на проблемы в экономике. При этом, претензии к гиганту от клиентов во втором квартале текущего года включая письменные обращения, e-mail, социальные сети и контакт-центр уменьшилось на 14% по сравнению с первым кварталом.

Если выручка увеличилась не сильно – на 6% до 70,3 млрд. рублей, то убытки упали в 18 раз до 88 млн. рублей. Выросла выручка сразу по трем направлениям: большую часть составили услуги почтовой связи с суммой в 54,8 млрд. рублей (рост на 5%); выручка от торговой деятельности возросла на 1,1% до 7,05 млрд. рублей; денежное посредничество принесло Почте России 4,5 млрд. рублей, что на 4,6% больше чем за аналогичный период годом ранее.

Последнее, пожалуй, сильнее всего связано с сокращением количества жалоб, ведь согласно недавним исследованиям, в связи с повальным отзывом лицензий у банков и скачками курсов валют, россияне все больше доверяют банкам и кредитным организациям. Следовательно, сегодня более значимую роль в выборе организации для любых операций с деньгами, клиенты будут ориентироваться уже не на стоимость этих услуг и даже не на удобство, а на надежность.

Другими словами, снижение недовольства и рост доверия, помогли повысить показатели, упомянутые выше. Данная связь весьма закономерна, и на самом деле не раз описывалась практиками бизнеса и управления. Так, например автор Административной технологии Рон Хаббард писал, что доверие к организации может увеличить доход в несколько раз.

Сам почтовый оператор видит причины улучшения финансовых показателей в росте эффективности работы, что выражается, например, в увеличении выработки сотрудников на 7% до 37 200 рублей на одного сотрудника. Еще одним фактором стало увеличение входящих почтовых отправлений почти в полтора раза, до 49 млн. посылок и отправлений пришедших из других стран. Впрочем, эффективность работы еще ни разу не вредила репутации организации.

Генеральный директор «Почты России» видит основной задачей в 2015 году превышение доходов над расходами. «По итогам 2014 года мы доказали, что "Почта России" может быть эффективной и прибыльной, и теперь крайне важно зафиксировать этот результат, несмотря на текущую экономическую ситуацию» – прокомментировал он ситуацию с доходом компании.

Если курс на эффективность и заботу о клиентах будет продолжен, не исключено что так все и будет.

Артём Кузнецов

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Доходы бюджета Москвы сократились на 7,6%
19 мая 2020
1366
В Москве доходы бюджета за четыре месяца сократились на 7,6%, хотя в проекте заложен 8-процентный рост. Сведения предоставил вице-мэр Владимир Ефимов. «Мы провели расчеты и выяснили, что недопо
Состояние Владимира Лисина с начала 2020 года сократилось на $5,05 млрд
18 мая 2020
1412
С начала 2020 года стоимость активов, принадлежащих миллиардеру Владимиру Лисину, основному акционеру металлургической группы НЛМК, снизилась на $5,05 млрд. Сейчас его капиталы оцениваются в $16
Путин рассказал о поддержке экономики при сокращающемся бюджете
14 мая 2020
2339
Правительство России продолжает поддерживать экономику и оказавшихся в сложной ситуации граждан при сокращающемся федеральном бюджете. Ситуацию прокомментировал президент Владимир Путин. Президент, в
Руководство Шереметьево откажется от 60% вознаграждения
2 мая 2020
2416
Руководство аэрогавани Шереметьево решило сократить собственное вознаграждение на 60%. Такими данными представители компании поделились с изданием Forbes. Подчёркивается, что соответствующую позицию
В Подмосковье утвердили поправки в бюджет
1 мая 2020
2542
В Подмосковье депутаты Мособлдумы утвердили поправки в бюджет. Корректировки связаны с затратами на борьбу с коронавирусом. Расходная часть областной казны вырастет на 45,7 млрд рублей – 719 мл

Последние новости

Смотреть все
Заявления Силуанова и Решетникова заставили рубль «дрогнуть»
25 мая 2020
80
Заявления главы Минфина Антона Силуанова и главы Минэкономразвития Максима Решетникова заставили рубль «дрогнуть». Под грузом сказанного нацвалюта прервала взятый на укрепление курс. Экспе
Эксперты: Mazda CX-5, Audi Q5 и Mercedes-Benz ML — лучшие кроссоверы с пробегом на российском рынке
24 мая 2020
342
Одним из решающих факторов при выборе кроссовера на российском вторичном рынке является уровень надёжности автомобиля. К таким выводам пришли отраслевые эксперты, презентовавшие топ-3 моделей в данном
Банк России предупредил о летнем пике роста цен
24 мая 2020
1353
Банк России предупредил население о летнем пике роста цен и годовой инфляции в 3,8-4,8%. Глава регулятора Эльвира Набиуллина рассказала о жизни после пандемии на пятничной пресс-конференции. К середи
BMW закрыл предзаказ на поставку автомобилей MINI John Cooper Works GP в Россию
22 мая 2020
832
Германский концерн BMW принял предзаказы на поставки в Россию машин лимитированной серии MINI John Cooper Works GP. Количество произведённых автомобилей составляет всего 3 тыс. единиц для всех ры
ГК «А101» завершила проектирование первой очереди бизнес-квартала «Прокшино»
22 мая 2020
773
ГК «А101» (входит в ПФГ САФМАР  Михаила Гуцериева) завершила проектирование офисно-торгового центра менее чем в 100 метрах от станции «Прокшино» Сокольнической линии. Здан
Рейтинг компаний
Следуйте за нами