03:34
+5 C°
Пробки:   0
$
63.9602
71.9232

Недовольных «Почтой России» стало меньше

17 августа 2015 года
874
Недовольных «Почтой России» стало меньше
Во втором квартале 2015 года количество претензий к «Почте России» снизилось на 14%, а доходы выросли. Связаны ли напрямую эти два вопроса, и если связаны, то как.

Генеральный директор главного почтового оператора страны Дмитрий Страшнов, считает, что вверенная ему компания может закончить год в положительном балансе, несмотря на проблемы в экономике. При этом, претензии к гиганту от клиентов во втором квартале текущего года включая письменные обращения, e-mail, социальные сети и контакт-центр уменьшилось на 14% по сравнению с первым кварталом.

Если выручка увеличилась не сильно – на 6% до 70,3 млрд. рублей, то убытки упали в 18 раз до 88 млн. рублей. Выросла выручка сразу по трем направлениям: большую часть составили услуги почтовой связи с суммой в 54,8 млрд. рублей (рост на 5%); выручка от торговой деятельности возросла на 1,1% до 7,05 млрд. рублей; денежное посредничество принесло Почте России 4,5 млрд. рублей, что на 4,6% больше чем за аналогичный период годом ранее.

Последнее, пожалуй, сильнее всего связано с сокращением количества жалоб, ведь согласно недавним исследованиям, в связи с повальным отзывом лицензий у банков и скачками курсов валют, россияне все больше доверяют банкам и кредитным организациям. Следовательно, сегодня более значимую роль в выборе организации для любых операций с деньгами, клиенты будут ориентироваться уже не на стоимость этих услуг и даже не на удобство, а на надежность.

Другими словами, снижение недовольства и рост доверия, помогли повысить показатели, упомянутые выше. Данная связь весьма закономерна, и на самом деле не раз описывалась практиками бизнеса и управления. Так, например автор Административной технологии Рон Хаббард писал, что доверие к организации может увеличить доход в несколько раз.

Сам почтовый оператор видит причины улучшения финансовых показателей в росте эффективности работы, что выражается, например, в увеличении выработки сотрудников на 7% до 37 200 рублей на одного сотрудника. Еще одним фактором стало увеличение входящих почтовых отправлений почти в полтора раза, до 49 млн. посылок и отправлений пришедших из других стран. Впрочем, эффективность работы еще ни разу не вредила репутации организации.

Генеральный директор «Почты России» видит основной задачей в 2015 году превышение доходов над расходами. «По итогам 2014 года мы доказали, что "Почта России" может быть эффективной и прибыльной, и теперь крайне важно зафиксировать этот результат, несмотря на текущую экономическую ситуацию» – прокомментировал он ситуацию с доходом компании.

Если курс на эффективность и заботу о клиентах будет продолжен, не исключено что так все и будет.

Артём Кузнецов

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
«Почта России» предупредила о повышении тарифов на доставку прессы в 2020 году
15 апреля 2019
1520
«Почта России» предупредила общественность о планах в следующем году повысить тарифы на доставку прессы. Увеличение может достигнуть 10-ти процентных пунктов, отметил замглавы данной госко
Собянин подписал закон о бюджете Москвы на 2019 год
20 марта 2019
1251
Мэр Сергей Собянин подписал закон о бюджете Москвы на 2019 год и период до 2021 года. Документ появился в открытом доступе на сайте столичного правительства. Доходы бюджета приняты на уровне 2,46 т
В Москве расходы на ЖКХ увеличат на 24,7 млрд рублей
13 марта 2019
1640
В Москве в 2019 году расходы на ЖКХ увеличат на 24,7 млрд рублей. Инициатива исходит от мэра Сергея Собянина. Документ об изменении городского бюджета внесен в Мосгордуму. Согласно тексту, содержащ
Мебельная фабрика, производство космических аппаратов: каким бизнесом владеет Лев Лещенко
10 марта 2019
1837
Невзирая на свой солидный возраст, отечественный эстрадный певец Лев Лещенко по-прежнему востребован. 77-летний артист регулярно принимает участие в крупнейших концертах страны. Тем не менее, он успев
Бюджет Прикамья в феврале недополучил 816,6 млн рублей
8 марта 2019
1752
Бюджет Прикамья в феврале по доходам исполнен на 84%, а значит недополучил 816,6 млн рублей. Сведения опубликованы на сайте краевого Министерства финансов. Согласно обнародованному отчету, разница

Последние новости

Смотреть все
МЭР: В России реальные доходы населения в 2019 году вырастут на 1%
23 апреля 2019
100
В России реальные доходы населения в этом году вырастут на 1%. В последующие годы показатель продолжит увеличиваться. Прогноз предоставлен специалистами Минэкономразвития (МЭР). Добиться увеличения з
Эксперты назвали подешевеющие после Пасхи продукты
23 апреля 2019
91
После Пасхи в России подешевеет ряд продуктов, среди которых яйца, грибы и тепличные овощи. Мясо, напротив, может резко вырасти в цене. Прогноз предоставлен экспертами ассоциации «Руспродсоюз&ra
Более 860 тысяч гостей посетили курорт «Роза Хутор»   в прошедшем зимнем сезоне
22 апреля 2019
347
В зимнем сезоне 2018/2019 период катания для любителей горнолыжных видов спорта на «Роза Хутор» оказался короче, чем обычно, поскольку из-за отсутствия снега стартовал только 21 декабря.&n
Россия может готовить к выпуску криптовалюту с привязкой к золоту
22 апреля 2019
436
Бывший европейский министр сообщил, что крупные закупки золота Россией и Китаем могут быть первым этапом на пути к выпуску странами совместной криптовалюты. Рекордное накопление золота Россией &nbsp
Биржи АТР демонстрируют снижение после предыдущего роста
22 апреля 2019
333
Согласно данным торгов, в понедельник, 22 апреля, биржевые индексы АТР (Азиатско-Тихоокеанского региона) демонстрируют снижение, в то время как на минувших выходных наблюдался их рост. Тем не менее, о
Следуйте за нами