06:10
-2 C°
Пробки:   1
$
61.8552
68.6222

Поспешишь – Samsung разоришь

28 сентября 2016 года
807
Поспешишь – Samsung разоришь
Имиджевые потери не только редко подвергаются хоть сколько-нибудь эффективным прогнозам, но и тяжелее всего компенсируются. Эту истину сейчас во всей полноте познает Samsung, в связи с ситуацией вокруг ее флагманского смартфона – Galaxy Note 7.

В начале сентября Samsung официально объявил об отзыве только что поступившего в продажу флагмана компании Galaxy Note 7, после того как было зарегистрировано 35 случаев возгорания/взрыва данных устройств. Казалось бы – ничего страшного, такой гигант это перенесет легко – вот и iPhone бывало, взрывались, и другие смартфоны, и ничего страшного не произошло. Однако это не случай корейцев. Тут все оказалось серьезнее и печальнее.

И дело не в самом факте взрывов и даже не в миллионе шуток на тему взрывоопасности смартфонов. Тут сыграли сразу несколько факторов. Во-первых: реакция общественности и экспертов, которые тут же раздули из 35 инцидентов трагедию всепланетного масштаба. На самом же деле, одних только предзаказов на этот смартфон было сделано несколько миллионов. И даже если из миллиона взорвалось 35 устройств, это не так уж и страшно. Несчастные 0,0035% устройств, которые еще не понятно как именно заряжали.

Во-вторых: излишне бурная реакция самой компании. Вместо того, чтобы посыпать голову пеплом, можно было делать все это менее демонстративно и относится к ситуации как к абсолютно нормальным случаям брака продукции. Всякое бывает, ущерб возместили, телефоны рекомендовали бы проверить (и нужные в итоге заменили бы). Одним словом – не ударятся в панику. По сути, они нарушили одно из ключевых правил PR, четко сформулированное Роном Хаббардом еще в 70-е годы прошлого века: «Никогда не позволяйте проводить вражескую кампанию на ваших коммуникационных линиях».

И даже то, что на сегодняшний день число возгораний выросло до 70, не меняет картины. Речь не идет даже о сотнях аппаратов, т.е. в данном случае это не стоит такого дикого самобичевания.

В-третьих: реакция разных комитетов и авиакомпаний, где первые стали рекомендовать отказаться от устройств, а вторые и вовсе доходили до того, что запрещали брать устройства на борт. Почему это важно? а) большое количество людей узнали об этом и б) те, кому пришлось доказывать, что они могут проносить свой смартфон на борт самолета, вряд ли сильнее его полюбили от этого, или воспылали доверием к компании.

Ну и последнее – после огромных маркетинговых затрат и бонусов, которые практически съели прибыль заложенную в первые устройства, Samsung воплотила в жизнь самый страшный кошмар всех маркетологов этой компании – они убрали из магазинов свой флагман прямо перед презентацией главного конкурента – iPhone 7. Придумать более страшный сценарий не могли, пожалуй, даже самые ярые недоброжелатели компании.

Все эти факторы и послужили причиной тем проблемам, которые сейчас вынуждена преодолевать компания. И если $1 млрд., в который оценили убытки от процедуры возврата и замены смартфонов, казался кому-то большой цифрой, то, падение капитализации на $22 млрд. всего за два дня – это действительно чудовищно.

То ли еще будет. Сможет ли вернувшийся в магазины флагман отбить долю рынка, которую он должен было отнять у iPhone? Судя по рекордным продажам «яблочных» смартфонов – вряд ли. Будут ли люди продолжать покупать смартфоны этой компании, когда на рынок выходит все больше сравнимых по качеству, но значительно более дешевых китайских телефонов? Тоже сомнительно.

Что подводит нас к неутешительному выводу – потери с точки зрения имиджа компании настолько велики, что в ближайшие пару лет могут стоит ей лидирующих позиций на рынке. Самое обидное, что в отличие от прошлогоднего скандала с Volkswagen, где руководство откровенно обмануло клиентов, тут ошибка не такая большая, и по уровню качества продукции Samsung действительно является одним из лидеров рынка.

Кто же виноват? Строго говоря, виновата спешка. Аппарат очень спешили представить и начать продавать до презентации основного конкурента – iPhone 7, и поддержали это огромным количеством маркетинга. Так спешили, что не выявили существующую проблему с батареей и, соответственно, не смогли ее исправить до выхода устройства на рынок.

Так что, порой действительно стоит не особо торопиться, и уделить достаточно внимания качеству. Особенно, когда вы играете на таком высоком уровне, и требования к вам сложно назвать заниженными.

Артём Кузнецов

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Apple отбирает домен сайта о технике Apple-iPhone.ru
13 декабря 2019
1604
Компания Apple потребовала освободить доменное имя у одного из самых старых российских ресурсов об iPhone и другой технике Apple — Apple-iPhone.ru. Согласно официальному письму-претензии от Appl
73-летний Юрий Кузнецов впервые появился на публике после операции на сердце
10 ноября 2019
2623
Впервые за долгое время на публике увидели известного российского актера театра и кино Юрия Кузнецова. После операции на сердце, которую перенес 73-летний артист, он вышел в свет и ответил корреспонде
Samsung раскрыла последние данные о перезапуске складного Galaxy Fold
3 августа 2019
3657
Samsung раскрыла последние данные о перезапуске Galaxy Fold, продажи которого пришлось «заморозить» из-за проблем с пластиковым экраном. В сентябре гаджет, оцененный в 1980 долларов, вновь
Olixar рассекретил дизайн iPhone 11 Max
23 июня 2019
2437
Производитель аксессуаров Olixar рассекретил финальный дизайн iPhone 11 Max по выставленным на продажу защитным пленкам для новой линейки. Официальная презентация смартфона, созданного Apple, запланир
Samsung Galaxy Note 10 5G прошел тест на скорость в Geekbench
16 июня 2019
4458
Samsung готовит к скорому дебюту две модели Galaxy Note 10 – с модемами 4G и 5G. Версия с сетью нового поколения успешно показала себя в испытаниях на скорость, проведенных в бенчмарке Geekbench

Последние новости

Смотреть все
В 2019 году в России проданы 305 тыс. новых японских автомашин
22 января 2020
482
За 2019 год в России были проданы 305 тыс. новых легковых машин японского производства, утверждает «Автостат». Объём реализованных автомобилей при этом снизился на 9% сравнительно с п
Завершился прием работ на всероссийскую премию «Новая фантастика»
21 января 2020
681
7 января 2020 завершился прием работ на литературную премию «Новая фантастика». Организаторы завершили проверку и огласили число принятых работ, которое, как и ранее, исчисляется сотнями р
В 2020 году в Россию начнут поставляться сразу несколько кроссоверов новых поколений
21 января 2020
628
Audi Q5 нового поколения стал одним из ожидаемых кроссоверов, которые должны появиться на российском рынке в 2020 году. Впервые эта модель поступила в продажу в РФ весной 2017 года. Основным отличием
ГК «А101» ввела в эксплуатацию два жилых дома в ЖК «Скандинавия»
21 января 2020
860
ГК «А101» (входит в ПФГ САФМАР  Михаила Гуцериева) получила разрешение на ввод в эксплуатацию домов №7 и №8 в жилом комплексе Скандинавия в Коммунарке (Новомосковский округ Москвы).&n
Компания КАПИТАЛ LIFE вошла в число российских финансовых институтов, чьи клиенты могут регистрироваться через портал Госуслуги
21 января 2020
636
Страховая компания ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» подключила возможность авторизации в онлайн-сервисе «Кабинет клиента КАПИТАЛ LIFE» с помощью портала государственных усл
Следуйте за нами