19:13
+21 C°
Пробки:   8
$
63.7860
71.7210

Фанаты Apple разочарованы?

24 июля 2017 года
2517
Фанаты Apple разочарованы?
В популярной социальной сети «Reddit» несколько дней назад разгорелась дискуссия на тему недовольства пользователей Apple своими гаджетами. Комментариев набралось много, и длинный список СМИ решил заявить о том, что пользователи разочарованы. Действительно ли это так, или слухи опять преувеличены?

Лояльность пользователей – один из столпов успеха компании Apple. Более того – довольные клиент это главная составляющая долгосрочного успеха любой компании на любом рынке. Любая организация, услуги или продукт которой не нравятся потребителю этого продукта или услуги быстро сталкиваются с проблемами и не могут выжить в рамках рыночных механизмов. Посмотрите на организации, которыми не довольны и они либо быстро уходят с рынка, либо выживают за счет различного рода «костылей» в виде кредитов, господдержки и так далее.

Так вот яблочная корпорация уже больше 20 лет является лидером по % довольных клиентов в мире. В отличие от остальных компания, связанных с производством и продажей компьютерных продуктов, где этот показатель не превышает 60%, у Apple он находится около 90%. И можно сколько угодно стирать клавиши на клавиатуре в комментариях, в попытке доказать, что все они «яблочные рабы» и «тупые фанаты». Это не более чем зависть, и глупость. Если клиентам нравится, значит, компания знает, как с этими клиентами работать. Вот и все.

И когда делаются заявления такого рода: «Пользователи высказывают недовольство продукцией Apple», «Пользователи перечислили худшие разработки компании» и прочее, это вызывает удивление и да, привлекает внимание. Но дьявол, как обычно, кроется в деталях.

Если вчитаться внимательнее, то появляется несколько интересных моментов: «тысячи человек недовольны», «в социальной сети запустилась ветка обсуждения». Звучит пугающе, но так ли это? Как отмечал философ ХХ века Л. Рон Хаббард, любое данное можно оценить, только сравнив с другим данным, схожим по значительности.

Тысяча недовольных пользователей, это очень много для магазина продуктов. Это очень много для автосервиса, и это довольно много для абонента сотовой связи в городе с населением в 200-300 000 человек, когда количество клиентов 10-15000 человек. Но для компании, которая имеет миллионы клиентов по всему миру, даже 100 000 недовольных клиентов это смешно. Более того, это нормально. Вы не можете угодить всем, но вы снизить число недовольных, до определенного минимума. И в случае Apple это неплохой уровень.

Что же касается самих публикаций в СМИ, тут еще смешнее: вывод, что «по мнению пользователей, с устройства невозможно перенести музыку на обычный РС» был сделан на основе одного комментария. А на основе другого, комментария, в котором ОДИН пользователь возмущается различным оттенком цвета Space Grey на разных устройствах Apple целый ряд СМИ сделали вывод, что «получил негативный отзыв Space Grey. НИКОМУ не понравился цвет нового устройства».

Вот это действительно круто! В лучших традициях желтой прессы сегодня работают крупные сетевые издания. Что удручает. Не говоря уже о том, что ветка в социальных сетях может быть создана кем угодно, нет контроля того, кто пишет эти комментарии, и пользовались ли они хоть одни устройством, о котором рассуждают.

У Apple за последние четыре года хватает спорных решений, которые действительно вызывают недовольство пользователей. Много разговоров было про изменение дизайна, про отсутствие 3,5 мм разъема для наушников, нестабильности системы и ухудшение плавности работы. Из этого можно было бы сделать сюжет, привлечь реальное внимание к реальным проблемам, и возможно, как-то улучшить повлиять на самую богатую компанию в мире. Но нет, гораздо проще сделать вот такой вот «вброс» из ветки в социальных сетях.

Так что нет, пользователи яблочной компании продолжают быть довольны, иначе не скупали бы каждое новое устройство, выходящее на рынок. Впрочем, скоро мы сможем узнать – справедливо ли данное заявление. И покажут нам это продажи iPhone 8.

Артем Кузнецов

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Поддельные iPhone помогли китайцам ограбить Apple на 1 млн долларов
5 апреля 2019
1899
Двое китайских студентов при помощи поддельных и старых iPhone ограбили Apple. За два года мошенники, временно проживавшие в Орегоне, заработали почти 1 млн долларов. Злоумышленники покупали в Китае
Apple Watch последнего поколения проконтролируют качество сна
28 февраля 2019
1513
Обладатели «умных» часов нового поколения Apple Watch теперь получат возможность проконтролировать качество своего сна. Согласно информации, полученной от компании Bloomberg, функция трекинга сна еще
«Столько дел, что не до любовников»: Эвелина Бледанс не планирует строить новые отношения с мужчинами
27 февраля 2019
1522
Известная отечественная актриса театра и кино Эвелина Бледанс была замечена в числе почетных гостей на презентации нового видеоклипа группы «Земляне». Телеведущая пришла на мероприятие в компании певи
Теперь метод по распознаванию лица от компании Apple будет использоваться для открытия авто
23 февраля 2019
1512
Компанией Apple была запатентована система, предназначенная для распознавания лиц с целью получения доступа в автомобильный салон без использования ключей. Apple теперь обладает правами на систему
Эксперты составили рейтинг, включающий 20 самых лучших смартфонов в мире
19 февраля 2019
1740
Специалистами в области мобильных технологий был составлен список самых впечатляющих в настоящий момент смартфонов в мире. Рейтинг включает в себя всего двадцать мобильных устройств, отличившихся како

Последние новости

Смотреть все
1 мая на «Роза Хутор» откроется летний сезон 2019
24 апреля 2019
217
Курорт предложит новые возможности для разнообразного семейного отдыха   1 мая на «Роза Хутор» официально стартует новый летний сезон.  В честь этого события на курорте зап
Новые методы лечения  в неврологии
24 апреля 2019
267
Название компании: ООО «ЛЕДА-лечение давлением»  Адрес сайта:  www.mcleda.ru    Наш медицинский центр работает в Москве. Филиалов не имеет.   Мы заним
Замминистра сельского хозяйства Дмитрий Сергеев возглавит Объединенную зерновую компанию
24 апреля 2019
294
Гендиректором Объединенной зерновой компании назначен заместитель министра сельского хозяйства Дмитрий Сергеев, сообщает bfm.ru. Как отмечают эксперты, это назначение — ожидаемое рынком событие
МЭР: Треть россиян мечтают о собственном бизнесе
24 апреля 2019
408
В Росси треть населения мечтает заняться собственным бизнесом, хотя 67% респондентов не готовы открывать свое дело. 4% граждан не смогли ответить на поставленный вопрос. Исследование проводилось по за
Россия в три раза обогнала ЕС по росту цен на продукты
24 апреля 2019
443
Россия в первом квартале 2019 года в три раза обогнала ЕС по росту цен на продукты. Соотношение составило 3,1% против 1%. Мониторинг и сравнительный анализ подготовили эксперты Росстата. Согласно пре
Следуйте за нами